Klacht: Onterecht schrijven van OXIO

tlpeter op 23 mei 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Tijl, Wat jammer dat u een klacht heeft moeten plaatsen. Maar we begrijpen uw ongenoegen. Daarom leggen we alles graag aan u uit. De e-mail die u heeft ontvangen is correct. Als u een contract dat bijna verloopt...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 23 mei 2019

Een klant van Oxxio heeft aangegeven dat hij per 3 juli geen klant meer is, wat volgens hem bij Oxxio bekend zou moeten zijn. De klant ontving echter een e-mail over nieuwe tarieven, wat leidde tot verwarring en de wens om een reactie van Oxxio te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na het 1 jarig contract ben ik geen klant meer van OXIO is gemeld.

Beste heer, mevrouw,

E-mails worden niet door ons behandeld. Voor een antwoord op je vraag of informatie over onze producten en diensten kun je terecht op oxxio.nl.

Hartelijke groet,

Klantenservice
Oxxio Nederland bv

Goed avond,
Per 3 juli ben ik geen klant meer van OXXIO, zou bij u bekend moeten zijn.

Gaarne u reactie,
Met vriendelijke groet,
Fam P.Tijl

Sent from Mail for Windows 10

From: Oxxio tariefcommunicatie
Sent: woensdag 22 mei 2019 17:00
To: [email protected]
Subject: Je nieuwe energietarieven

Check ze direct.

Beste heer Tijl,
Per 3-7-2019 krijg je nieuwe tarieven voor stroom en gas. Deze nieuwe tarieven horen bij het product LosVast, ze gaan automatisch in en gelden 1 jaar.

Je tarieven
In onderstaande tabel zie je je nieuwe LosVast tarieven per 3-7-2019. Met LosVast heb je een jaar lang de zekerheid van vaste tarieven, maar ook de flexibiliteit die hoort bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Je mag namelijk gewoon tussentijds kosteloos opzeggen. Houd dan wel rekening met een opzegtermijn van 30 dagen. Je actuele tarieven vind je trouwens altijd in de Oxxio App.

Je leveringsadres: Santplaet 106 3144DT Maassluis
Stroom Tarieven per
3-7-2019
Leveringstarief per kWh stroom – normaal € 0,08197
Leveringstarief per kWh stroom – dal € 0,06513
Vaste leveringskosten stroom per maand € 7,75
Energiebelasting per kWh stroom € 0,11934
Opslag duurzame energie per kWh stroom € 0,02287

Gas Tarieven per
3-7-2019
Gas per m³ € 0,32968
Vaste leveringskosten gas per maand € 7,75
Energiebelasting per m³ gas € 0,35469
Opslag duurzame energie per m³ gas € 0,06340

Deze leveringstarieven zijn inclusief btw, bij een jaarlijks verbruik tot 10.000 kWh en 5.000 m³. Bij gas ook inclusief regiotoeslag gas. Energiebelasting en opslag duurzame energie zijn overheidsheffingen die we afdragen aan de overheid. Je ontvangt vermindering energiebelasting van € 311,62 per jaar (prijspeil 2019) als je leveringsadres een verblijfsfunctie heeft. Dit bedrag verrekenen we op de jaarnota. Daarnaast betaal je aan ons netbeheerkosten voor je aansluiting en voor het transport. Wij dragen die kosten af aan je netbeheerder. De netbeheerkosten worden op de jaarnota per dag verrekend. Dit komt omdat de jaarnota meerdere kalenderjaren kan betreffen en netbeheerkosten in de regel jaarlijks wijzigen. Bij Oxxio betaal je via automatische incasso. De Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2017, de Kwaliteitscriteria en het Voorwaardenoverzicht zijn van toepassing. Je vindt ze op Oxxio.nlvoorwaarden.

Daarom zit je goed bij Oxxio:
Altijd Europese
windstroom en gas
De Oxxio App bomvol innovatieve energie-tools
Pijlsnel persoonlijk contact via de chat

Wat vind je van deze e-mail?

Heb je ons nodig?
Dan kun je 247 terecht in de Oxxio App of stel je vraag supersnel op Oxxio.nlservice.

Disclaimer

Privacy

Voorwaarden

Klantnummer: 37994477
Dit bericht is vanuit een speciale postbus verzonden.
Een antwoord op deze e-mail wordt niet gelezen.

Sent from Mail for Windows 10

Gewenste Oplossing:

Indien ze aangegeven dat ik ten onrechte de mail he mogen ontvangen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 23 mei 2019 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Tijl,

Wat jammer dat u een klacht heeft moeten plaatsen. Maar we begrijpen uw ongenoegen. Daarom leggen we alles graag aan u uit.

De e-mail die u heeft ontvangen is correct. Als u een contract dat bijna verloopt niet verlengd gaat u over naar een vrij opzegbaar contract. LosVast zoals wij dat noemen. Hiermee bent u akkoord gegaan tijdens uw aanmelding bij ons en dit staat tevens vermeld in onze voorwaarden. Wilt u na dit jaar klant worden bij een andere leverancier? Zorg er dan voor dat zij op 2 juli 2019 starten met leveren. Dan stoppen wij automatisch en gaat dit LosVast-contract niet gelden.

Graag behouden we u als klant en bespreken daarom ook graag telefonisch met u een superscherp vast verlengaanbod. Wij horen graag wanneer u telefonisch bereikbaar bent en op welk telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

tlpeter

Heeft op 23 mei 2019 om 17:27 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Oxxio is al op de hoogte dat wij niet met ze verder gaan, dus dat de email correct is onzin.

HG,

Fam Tijl

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste heer Tijl, Bedankt voor uw reactie. Dit weten wij pas officieel zodra de nieuwe leverancier u heeft overgenomen. Tot die tijd wordt u gezien als klant en kunt u mailtjes met die aanhef en benadering blijven ontvangen. Gezien uw klacht en laatste reactie hebben we deze mailberichten voor u uitgezet Het kan zijn dat u er nog 1 of 2 ontvangt, maar daar zou het bij moeten blijven. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie