Mijn Klacht:

Na telefonisch overleg een paar weken geleden is mij door een medewerkster van NS(Olga) verzekerd dat ik tot 20 april 2014 nog een keuzedag kon activeren.
HELAAS: ik stond met 2 kleinkinderen bij het station Dordrecht om een dagje uit te gaan.
SCHRIK: Volgens de kaartautomaat had ik geen keuzedagen meer. Op MIJN NS stond wel degelijk dat ik deze dag nog kon activeren.
Bij de balie van Station Dordrecht werd ik te woord gestaan door een medewerkster die in eerste instantie zei dat ik de derde was in een half uur. Na telefonisch contact met een afdeling zei ze dat er geen storing was.
Ik wilde uitleggen dat dat misschien zo was, maar dat in mijn individuele geval iets anders aan de hand was. Daar kreeg ik de kans niet voor. Er werd niet naar mijn uitleg geluisterd. Letterlijk werd gezegd: U heeft gewoon pech.
Daar stond ik met mijn 2 kleinkinderen die zich zo verheugd hadden op het beloofde uitje. Ze begrepen er niets van en huilden allebei.
Ik werd dus weggestuurd met 2 ontroostbare kinderen van 4 en 5 jaar.
Misschien kunt u begrijpen hoe ontzettend boos ik op dit moment was.
Ik heb op dat moment nog geprobeerd iemand van de klantenservice te bellen, maar dat lukte niet, dat duurde te lang. Bovendien moest ik ook de kleintjes troosten en het een en ander proberen uit te leggen.

Thuis gekomen heb ik direct via de mail mijn klacht duidelijk gemaakt.
Dan krijg ik na enige tijd een mail terug dat het toch echt mijn eigen fout was. NEE, was niet mijn fout.(waarom maken ze zoveel fouten bij de NS???Zij verwezen nu naar een opgenomen keuzedag in 2013 die ik destijds geactiveerd en gebruikt had.)

Dus weer een mail terug, waarin ik weer verzocht heb om mij te bellen. Dan kunnen we, lijkt mij, beter communiceren.

Inmiddels ben ik nog steeds niet gebeld. Ik kreeg een standaard briefje.
Het komt erop neer dat ik gecompenseerd word. Hoezo gecompenseerd. Ik heb gewoon recht op mijn eigen keuzedag.!!!
Nou, dit maak je niet zomaar goed.

Gewenste Oplossing:

Ik wil sowieso gebeld worden .
Ik wil dat iemand naar mijn hele vervelende ervaringen luistert.
En ik wil op een of andere manier genoegdoening voor wat ik afgelopen zaterdag allemaal voor negatiefs heb meegemaakt.

Zoals de oplossing op deze pagina wordt omschreven is niet goed weergegeven. Het gesprek dat ik met de medewerkster van NS heb gevoerd is totaal anders gevoerd dan hierboven wordt weergegeven. Heel jammer dat ik dit moet constateren. Ik dacht een goed gesprek te hebben, maar nu ik deze oplossing achteraf lees, heb ik toch weer mijn twijfels wat betreft mijn ervaringen met de NS.
Wat hier als oplossing geschreven staat, is echt niet in het gesprek naar voren gekomen. Dit is ook zeker niet de kern van het probleem geweest. Ook data kloppen niet.
Na het gesprek vanmiddag met de NS had ik, mede door de mij beloofde compensatie voor de gebeurtenissen van de afgelopen twee weken, een opgelucht gevoel de irritaties achter me te kunnen laten. Nu echter wordt dat gevoel weer teniet gedaan door het lezen van de oplossing op de site van Klacht.nl. DEZE uitleg is niet gedaan in ons gesprek en is ook zeker niet van toepassing. Ik hoop dat de mevrouw, waarmee ik vanmiddag(woensdag om 13.00 uur) heb gesproken mij nogmaals belt.(ook om mij nog het een en ander uit te leggen wat wij vanmiddag hebben besproken.)
Nogmaals ik vind het heel jammer dat ik nu door deze uitleg van de oplossing weer een heel onaangenaam gevoel heb, omdat het niet de waarheid is. JAMMER!!!!