Mijn Klacht:
Omstreeks 24/25 juli 2021 heb ik het pakket van webshop Nakd retour gestuurd, binnen het gestelde retourtermijn, en vervolgens in afwachting van het juiste betaalbedrag omdat ik wat items had gehouden.
Op 6 augustus 2021 kreeg ik van Nakd bericht dat mijn retourzending juist was verwerkt met het juiste bedrag. Echter was inmiddels uiterste betaaldata van Klarna, namelijk 4 augustus al verstreken.
Hierop kreeg ik op 7 augustus een mail van Klarna en herinneringskosten. Ik heb contact opgenomen met Klarna en situatie voorgelegd. Zij gaven aan dat het niet aan mij te verwijten was en hebben herinneringskosten direct verwijderd en heb ik de juiste kosten voldaan.
Tevens kreeg ik een mail van Alektumgroup dat de factuur aan hen was overgedragen. Hierop nogmaals mijn verhaal in details verteld. Echter werd er niet inhoudelijk gereageerd maar kreek ik enkel mail dat ik moest betalen. Wederom nogmaals mijn verhaal gedaan maar ook toen werd er inhoudelijk niet gereageerd.
Op 18 augustus heeft Klarna pas eea over mijn bestelling bijgewerkt doordat zij toen pas van de webshop mijn bestelling had bijgewerkt!
Gewenste Oplossing:
Incassokosten onterecht! Wil ik dus niet betalen!
(10)
