Mijn Klacht:
via klantservice is mijn klacht niet in behandeling genomen door een arrogante en onbeschoft medewerker van basic-Fit .op 03-12-2020 heb ik een klacht ingediend via klacht.nl geen 30 minuten later krijg ik het volgende bericht van basic fit ;(Beste meneer , Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Spijtig om te vernemen dat je deze ervaring met onze medewerker hebt gehad. Excuses hiervoor! Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Op basis van jouw gegevens heb ik twee lidmaatschappen gevonden. – Lidnummer (X) Dit betreft het dubbele lidmaatschap. Hierop is nooit een pas afgegeven. Dit lidmaatschap is daarom ook per direct beëindigd. Op dit lidmaatschap hebben wij twee betalingen ontvangen van € 29,99. In totaal een bedrag van € 59,98. Wij hebben één keer het bedrag van € 29,99 op het bij ons bekende rek.nrterug laten storten. Dit bedrag heb je van ons in de maand oktober ontvangen. De andere betaling van € 29,99 hebben wij overgezet naar het actieve lidmaatschap. Hiermee is dit lidmaatschap afgesloten. – Lidnummer 3(y)Dit betreft het actieve lidmaatschap. Hierop heb je een pas ontvangen, met pasnummer: (z). Op dit moment is er sprake van een openstaand bedrag van € 67,48. Dit bedrag is als volgt opgebouwd: Contributie periode 17-10-2020 / 13-11-2020 € 29,99 Contributie periode 14-11-2020 / 11-12-2020 € 29,99 Aanmaankosten € 7,50 Uit coulance heb ik de aanmaankosten laten vervallen. Het openstaande bedrag is hiermee aangepast naar € 59,98. Doordat je een eerdere incasso hebt laten storneren ( terugboeken), is er een blokkade ontstaan op de automatische incasso. Hierdoor kunnen wij de contributie niet meer automatisch van jouw rekening afschrijven. Ik heb de betreffende blokkade direct verwijderd, zodat wij de incasso’s weer aan kunnen bieden bij jouw bank. Belangrijk om te weten is wel dat het openstaande bedrag hiervoor voldaan dient te zijn. Zolang er sprake is van een openstaand bedrag, kunnen wij de automatische incasso niet aanbieden. Je kunt de betaling snel en makkelijk regelen via jouw Mybasic-Fit omgeving. Zodra wij de betaling van € 59,98 hebben ontvangen, dan wordt jouw sportpas gedeblokkeerd. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag! Met vriendelijke groet, Team Social Basic-Fit.
IK heb direct 59,98 betaald.maar 1 week later(gisteren) is mijn pasje weer geblokkeerd,van de service desk hoor ik dat er nog steeds twee lidmaatschappen op mijn naam staan.
ik word gek ,ik heb een lidmaatschap aangeschaft .Door een fout van basic fit sta ik met twee lidmaatschappen geregistreerd waardoor wordt ieder keer mijn pas geblokkeerd en ik kan niet sporten.
ieder keer wordt belooft dat het wordt geregeld maar tot nu toe was het gewoon gelogen.
Bij deze wil ik mijn lidmaatschap stop zetten. alle geïncasseerde bedragen terug hebben.bij geen gehoor aan mijn klachten ben ik bereid on juridisch stappen te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
lidmaatschap stopzetten,alle geïncasseerde bedragen terug storten.
(10)
