Mijn Klacht:
Ik heb op 01-10-2024 een bestelling van een Onesie maat 170 gedaan. De kosten waren incl. verzending € 20,98. Ik had mijn reader van de bank niet bij de hand, dus betaalde ik per factuur.
Ik heb daarna niets meer gehoord.
Geen factuur, geen herinnering, geen aanmaningen.. niets. Had ik wel een factuur, of herinnering gehad, dan had ik mijn bestelling uiteraard meteen betaald. Het was me ontschoten. Toevallig heb ik in mijn nachtdienst op 9 januari ( 01: 32 uur) op de site gekeken voor nieuwe kleding en zag mijn bestelling staan. Ik ben gaan kijken of deze al betaald was. Dat was niet zo. Ik heb het bedrag van € 20,98 meteen overgemaakt. Alsof de duivel ermee speelt, krijg ik s’middags ineens een incasso brief met d.d. 23-12-2024 op de deurmat. Of ik even € 59,62 over wil maken vóór 12-01-2025. Ik schrik hiervan, betaal altijd netjes, en zeg nou eerlijk… een bedrag van € 20,98 is toch een bedrag wat iedereen kan betalen. Nogmaals, als ik een factuur, en herinnering had gehad, was ik me ervan bewust, en had ik meteen betaald! Het is juridisch niet verantwoord, om zonder een factuur, herinneringen of aanmaningen verstuurd te hebben, een incassobureau in te schakelen.
Ik heb een medewerker gesproken, en die zegt dat de factuur op 03-10-2014 is verstuurd. En dat ik de incassokosten moet betalen en contact opnemen met het ( Duits) incassobeureau. Deze mail met factuur heb ik echter nooit ontvangen. Wel een mailtje over de juiste pasvorm van broeken (!). De mail van CA komt niet aan in mijn spam. Ik kan het van jaren terugkijken. Als ik het gehad had, was het me zeker niet ontschoten. Ook heb ik gebeld met LowellGroup het incassobureau, en mij verhaal uitgelegd. Ik moest een Engelse mail sturen met mijn verhaal. Die heb ik inmiddels 2 x verstuurd, maar helaas geen enkele reactie gehad.
Met vriendelijke groet,
IvH
Gewenste Oplossing:
Dat de incassokosten komen te vervallen.
Dit is juridisch niet toegestaan, omdat er geen factuur, herinneringen etc. zijn verstuurd!
Zo te lezen hier gaat er veel fout bij de CA Online shop.
(10)
