Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn Select-abonnement (Case: 219780319). Op 18 februari heb ik mijn abonnement binnen 24 uur na de start geannuleerd. Volgens het wettelijk herroepingsrecht (Art. 6:230o BW) hoor ik dan geen factuur te krijgen. Bol.com heeft dit echter foutief verwerkt als een opzegging per februari 2027 en eist nu betaling van €14,99 plus €3,50 aanmaningskosten. De klantenservice weigert dit te corrigeren en heeft mij ongevraagd een cadeaubon van €15,- toegestuurd. Ondanks dat ik deze bon meerdere malen expliciet heb geweigerd, blijft Bol.com deze opdringen en eisen zij dat ik de factuur van €18,49 alsnog betaal. Dit is in strijd met Art. 6:230r lid 2 BW, omdat ik geen toestemming heb gegeven voor terugbetaling via een cadeaubon. Ik heb inmiddels een officiële melding gedaan bij de ACM (ConsuWijzer) wegens deze agressieve handelspraktijk.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Bol.com mijn saldo handmatig naar €0,00 zet en de ongewenste cadeaubon uit mijn account verwijdert. Ik wens geen verdere herinneringen te ontvangen voor een dienst die ik rechtsgeldig heb herroepen.
