Klacht: onterecht en oneerlijk

ivanildo op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

opvraag kenmerk uitstel van betaling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 mei 2014

Een reiziger op station Nijmegen diende een klacht in over een conducteur die hem een boete gaf, ondanks dat hij om hulp vroeg omdat hij zijn geld kwijt was. De reiziger voelde zich onterecht behandeld, omdat hij beleefd en eerlijk was geweest. De situatie leidde tot frustratie en de reiziger overwoog een formele klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik zat op station Nijmegen 10min voor de trein vertrok en liep naar de conducteur toe en vroeg meneer kunt u mij helpen ik ben mijn geld kwijt .hij zij ja hor ga maar zitten ik vroeg toen binnen of buiten de trein ? Hij zij zit maar binnen in het midden ik kom zo bij je . Dus zat ik en wachtte op hem .kwam hij pas na de eerste halte en zij ik hem van oow ja jij moest naar rotterdam he ik zij jawel meneer .Hij schreef een boete en ik vroeg meneer heb ik een boete ? Dan rij ik beter zwart .want ik ben eerlijk en beleefd naar u toegekomen en met respect tot u gesproken .hij zegt noem het maar hoe je wil en loopt weg .Na paar minuten app ik mijn vriendin van het geval en zij zegt now dat is niet eerlijk vraag de naam en wij gaan een klacht indienen ik zeg oke en loop naar conducteur toe en vraag meneer wat is Uw naam hij zegt heel onbeleefd; ik zeg niemand me naam schuif ik geef je me dienst nummer en drijgd me dat ik ga zien ik moet maar afwachten .Zijn dienstnummer is 104 en hij zit in de trein van 23:42 op spoor 1 zondag 18mei .

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als hij mij had gezegd op station Nijmegen van jonge man je kan helaas niet mee , dan was ik de trein niet in gestap en had dit niet hoefen te gebeuren .En als de boete zou kunnen worden opgeheven worden want ik kan het niet betalen en is niet mijn schuld .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 mei 2014 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag kenmerk uitstel van betaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

ivanildo

Heeft op 20 mei 2014 om 17:39 geantwoord

Ik ben het eens met de oplossing want eerlijk is eerlijk ik ben een student en dit geld kan ik niet missen .Ik heb me studenten OV .Ik heb ook info gehad van ns medewerkers dat je in nood geval 1 keer per jaar mag reizen als je naar die condocteur gaat voor de trein vertrekt en je moet met spoed naar huis .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten