Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met Yellowbrick, waarbij mijn parkeersessie in Rotterdam onterecht is blijven doorlopen in de app, wat heeft geleid tot een veel te hoge factuur. Ondanks dat ik sluitend bewijs heb dat mijn auto tijdens de doorgelopen uren fysiek niet meer stond, weigert Yellowbrick om naar mijn situatie te kijken. Ik heb een officiële OV-reishistorie en een schriftelijke getuigenverklaring overlegd, maar de klantenservice negeert mijn bezwaar en zet me onder druk om binnen 3 dagen te betalen. Er wordt gedreigd met incassokosten en mijn account is inmiddels bevroren. Dit is juridisch onjuist, aangezien er bij een lopend bezwaar geen incassoprocedure gestart mag worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om directe opschorting van de incassoprocedure, een serieuze beoordeling van mijn bewijs door een manager of juridische afdeling, correctie van de factuur naar de werkelijke parkeertijd en deblokkering van mijn Yellowbrick-account.
