Klacht: Onterecht boetes voor een betaalregeling

Abmis op 26 januari 2017 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

In bovenstaande kwestie hebben wij betrokkene op 31 januari jl. een e-mail bericht gezonden. In dat bericht hebben wij betrokkene verzocht om nadere gegevens, waartoe wij haar hebben verwezen naar onze website voor het indienen van een betalingsvoorstel. Wij vertrouwen...

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een consument heeft een betalingsregeling getroffen met Syncasso voor het eigen risico van FBTO, maar kon de tweede termijn niet betalen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontving hij geen reactie en kreeg hij wel aanmaningen en extra kosten. Na meer dan twee maanden zonder gehoor, ontving hij een brief met een betalingsverzoek dat al verouderd was.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik had een betalingsregeling met syncasso getroffen over fbto eigen risico en heb daar 1 termijn van betaald, de termijn erna lukte niet qua financiën en daar heb ik al vele e-mails over gestuurd en geprobeerd te bellen om daar overnieuw over te praten maar ik krijg geen enkel gehoor of reactie .. wel krijg ik gewoon nog aanmaningen en extra kosten via de post maar als ik contact wil zoeken lukt het gewoon niet.. dit is al meer dan 2 maand bezig en ik weet niet meer wat ik kan doen.. vorige week kreeg ik een brief waarin stond dat ik meteen moest betalen binnen twee weken maar die datum was allang voorbij .

Gewenste Oplossing:

Wanneer er contact met mij word opgenomen en we samen tot een goede oplossing komen, dat wil zeggen .. een nieuwe betalingsregeling en dat de boetes eraf gehaald worden want ik krijg telkens brieven waarin staat u moet betalen voor deze en deze datum terwijl die wanneer ik de brief ontvang allang verstreken is

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 31 januari 2017 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

In bovenstaande kwestie hebben wij betrokkene op 31 januari jl. een e-mail bericht gezonden. In dat bericht hebben wij betrokkene verzocht om nadere gegevens, waartoe wij haar hebben verwezen naar onze website voor het indienen van een betalingsvoorstel. Wij vertrouwen er op dat wij deze klacht hiermee naar behoren hebben afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM