Klacht: onterecht beschuldigd van schade

op 20 mei 2016 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Van 13/05/2016 t/m 17/05/2016 auto gehuurd bij europcar Dublin, netjes teruggebracht, geen schade gereden. Bij controle loopt meneer praktisch meteen naar de bumper, kijkt eronder en “ontdekt” een volgens hem nieuwe kras. Aan de passagierskant zat al aangegeven schade maar deze kras hoorde daar volgens hem niet bij wat overduidelijk wel het geval was, iemand voor ons heeft op een stoeprand of iets dergelijks gezeten. Vervolgens 1300 euro van creditcard afgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Europcar

Heeft op 20 mei 2016 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Groot,

Ik dank u voor uw bericht en ik betreur uw ervaring.

Europcar Nederland heeft geen mandaat in deze kwestie helaas. Ik adviseer u om contact op te nemen met uw reserverende partij. De gegevens hiervan staan vermeld op uw voucher.

Ik vertrouw u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Yvonne Gielisse
Europcar Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Susan Groot