Mijn Klacht:

9 augustus j.l. 6 houten jalouzieën online besteld bij Karwei en direct betaald via IDeal. Bevestiging ontvangen en bestelling zou worden bezorgd in 3 pakketten.
Bij aflevering (Post.Nl) echter maar 2 pakketten aanwezig. Direct contact opgenomen met klanten’service’ van Karwei en dit aangegeven. Medewerkster gaf aan contact op te gaan nemen met Post.Nl. Na 3 dagen (nog) niets gehoord en zelf dus weer contact opgenomen met de klantenservice. Deze medewerkster kon alleen maar aangeven dat er een mail is verzonden naar Post.Nl t.a.v. het ontbrekende pakket en dat ik ‘gecontacteerd’ zou worden zodra ze meer informatie hadden….. Na een week nog niets gehoord……dus zelf maar weer gebeld……nee, ze hadden (nog) geen informatie ontvangen van Post.Nl waar mijn pakket zich bevond. Als klant ben je toch helemaal flabbergasted dat Karwei dit een probleem van de klant maakt, terwijl deze keurig heeft betaald en alleen maar vraagt waar hij recht op heeft. Dit gaf ik ook aan en opperde daarbij de oplossing dat er maar een nieuw pakket naar mij verzonden moet worden…ik heb er per slot van rekening voor betaald… Nee, dit gingen ze niet doen….ik zou maandag (vandaag 25 augustus dus) tussen 13 en 17 uur teruggebeld worden. En inderdaad ik werd teruggebeld, maar nog steeds geen oplossing (lees: ik spreek dan met klanten’service’!) Wederom werd er aangegeven dat ik wel gebeld zou worden ‘als ze meer informatie hebben’. Conclusie: inmiddels zijn we dus 2 weken verder en heb ik nog steeds niet waar ik voor betaald heb. Via Klanten’service’ van Karwei kom ik niet verder dus een poging online om het door mij aangeschafte product z.s.m. te ontvangen. Ik hoop dat jullie wat voor mij kunnen betekenen.

Gewenste Oplossing:

Als ik z.s.m. het ontbrekende pakket met mijn 2 jalouzieën heb ontvangen.