Mijn Klacht:
Vandaag heb ik bij een filiaal van jullie in Best een Black en Decker bovenfrees gekocht. Deze was 50% afgeprijsd, toen ik vroeg aan een winkelmedewerker waarom deze zoveel afgeprijsd was vertelde hij me dat dit een showroommodel was en dat deze uit de collectie ging. Toen ik vroeg af alles aanwezig was in de doos garandeerde hij me dat alles als nieuw was en dat alles aanwezig zou moeten zijn. Ik heb daarna van Bosch een doos met frezen gekocht omdat hij me vertelde dat deze ook op het Black en Decker apparaat pasten. Bij thuiskomst wilde ik de frezen in het apparaat monteren maar kwam ik erachter dat de spantang van 8mm ontbrak waardoor de frezen niet pasten. Vervolgens heb ik het filiaal gebeld en dit verhaal voorgelegd, na enig overleg vertelde de winkelmedewerker mij dat “er heel vaak mensen onderdelen uit de doos halen en vervolgens terug zetten in het rek” en dat het onderdeel wel besteld kan worden maar dat dat voor eigen rekening zou zijn omdat “je zoiets kunt verwachten als je iets zo goedkoop koopt” Vervolgens heb ik gezegd dat ik dit een belachelijke manier van beleid voeren vind, als ik iets koop waar iemand anders iets heeft uitgehaald daar ben ik verantwoordelijk voor? ondanks dat ik iets in de uitverkoop koop verwacht ik dat het compleet en netjes word geleverd, helemaal omdat ik hier nog om gevraagd heb. Ik weet niet hoe duur dit onderdeel is en dat interesseert mij ook vrij weinig, maar ik had meer verwacht van de karwei. Ik kom regelmatig in dit filiaal en word ook altijd netjes geholpen maar het valt me dan ook zwaar tegen hoe ik hiermee ben “geholpen” Ik heb nog nooit ergens een klacht over ingediend maar ik vind dit te gek voor woorden!
Gewenste Oplossing:
Spantang van 8 mm geleverd. Dit kost hoogstwaarschijnlijk niet veel maar dit is een principekwestie.
