Mijn Klacht:

Op 17 dec 2020 kreeg ik mijn nieuwe scooter geleverd, na twee dagen rijden op de scooter startte deze niet meer en heb ik contact opgenomen en werd de scooter netjes gerepareerd, toen vier maanden later kreeg ik weer start problemen en heb weer contact opgenomen en werd er een afspraak gemaakt om aan huis te repareren maar de scooter werd die dag niet gerepareerd want ze hadden niet alle onderdelen mee en ik moest een nieuwe afspraak maken. zo gezegd zo gedaan, tweede reparatie scooter kon weer niet gemaakt worden zelfde probleem niet alle onderdelen en moest weer een nieuwe afspraak indienen, derde keer weer zelfde probleem en vierde afspraak gemaakt en inmiddels acht weken verder dat de scooter eindelijk was gemaakt. Omdat ik mijn scooter meerdere keren per dag gebruik om mij te verplaatsen voor mijn werk had ik zoiets van zo kan ik niet elke keer aan de gang blijven want ik moet er vrij voor vragen want zij hebben geen werkplaats in Hilversum dus ben ik op hun site gaan kijken wat er in de garantie voorwaarden stond en daarop staat dus iets anders vermeld dan wat zij in hun eigen voorwaarden hebben staan maar ik heb mij dus gehouden aan de wettelijke voorwaarden zoals die staan beschreven op de website maar komen zij nu bij de derde keer dat ik startproblemen heb met de scooter met allerlei andere voorwaarden waardoor ik enkel recht heb op omruilgarantie en zij mij nu montage kosten en voorrijkosten berekenen. Iets meer dan vier maanden later na vorige geval weer startproblemen en heb in de aanvraag voor reparatie gevraagd of zij telefonisch contact met mij op wilde nemen omdat ik nu graag zou willen dat zij de scooter van top tot teen zouden nakijken in de werkplaats omdat de scooter nog geen jaar oud is en dit nun al de derde keer was dat ik start problemen had en ik niet weer acht weken bezig wilde zijn met repareren van de scooter. Op 27 oktober, dit was al bijna een maand nadat ik mijn reparatieverzoek had ingediend werd er meteen al gesproken over dat ik misschien geen recht had op garantie want als ik mijn scooter de Noordzee in zou rijden dit niet onder garantie valt, ik heb mijn scooter niet de Noordzee ingereden ik heb voor de derde keer start problemen en hoezo geen garantie de scooter is nog geen jaar oud. Toen ging het gesprek over op dat ik voorrijkosten moest betalen als zij de scooter op zouden komen halen en heb meteen aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging want dat valt onder garantie en werd uiteindelijk een afspraak gemaakt dat mijn scooter op 24 november zouden komen ophalen. Ik heb na dit rare telefoongesprek juridisch contact opgenomen omdat ik het niet eens was met wat er allemaal was gezegd en mijn verhaal gedaan , het antwoord wat ik daar op terug kreeg heb ik per mail naar hun doorgestuurd en nogmaals erbij vermeld dat ik niet akkoord ging met de 60 euro voorrijkosten . De chauffeur zou de scooter niet meenemen als ik de 60 euro voorrijkosten niet betaalde dus die heb ik toen betaald en er werd mij gezegd dat ik mijn scooter de week erop of anders de week daarop weer terug zou hebben, dit was niet het geval dus hen contact opgenomen en ik zou terug gebeld worden maar heb zelf twee dagen later zelf weer contact opgenomen toen kreeg ik te horen dat ik enkel recht had op omruilgarantie en dat ik de montage moest betalen, ik heb hier bezwaar tegen gemaakt dat dit ook valt onder garantie en ik zou terug gebeld worden want dat moest hij eerst overleggen maar het antwoord wat ik terug kreeg was dat zij bij hun standpunt bleven. Ik heb toen weer juridisch contact opgenomen en heb ook daarvan het antwoord weer per mail naar hun doorgestuurd hun geconfronteerd met de voorwaarden die zij op hun site vermelden maar kreeg daarop als antwoord terug dat zij zich beroepen op het schorsingsrecht en dat ik de scooter op kan komen halen in Utrecht en na betaling mijn scooter weer mee kan nemen naar Hilversum. En wil ik nu ontbinding van de aankoop want ik vind dat ik in dit geval wel kan zeggen dat zij mij een ondeugdelijk product hebben verkocht. Tijdens het telefoon gesprek en in de mail werd nooit gesproken over montage kosten dit hoorde ik pas toen ik contact opnam na twee en halve week om te vragen hoe hetb ervoor stond.

Gewenste Oplossing:

De oplossing die ik bij hun heb gemeld dat ik mijn 60 euro voorrijkosten terug wil en niet akkoord ga met het betalen van de montage kosten wil ik nu vanaf zien want ik heb totaal geen vertrouwenmeer in dit klantonvriendelijke bedrijf en wil nu graag de aankoop ontbinden en het volledige geldbedrag wat ik voor de scooter heb betaald terug ontvangen