Klacht: onstabiele sunware kerstboomstandaard

zeldenrust91 op 16 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Zeldenrust, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat de kerstboomstandaard van sunware niet stabiel blijkt te zijn. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 16 december 2015

Een klant heeft op 5 december een sunware kerstboomstandaard gekocht bij Blokker, maar na enkele dagen bleek de standaard onstabiel en viel de kerstboom om. De klant heeft geen aankoopbon meer, maar kan wel het betaalbewijs tonen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Zaterdag 5 december heeft mijn vriend een sunware botanic line tree stand gekocht voor €9.99 euro in de Blokker te Westervoort. Thuis aangekomen hebben we de kerstboom in de standaard gezet. Een paar dagen later stond de kerstboom al scheef en was één van de aandraaipennen al kapot hierdoor kreeg de kerstboom niet genoeg steun en viel om. De aankoopbon hebben we niet meer, want we gingen ervanuit dat het product goed zou werken. Wel hebben we het bedrag gepint en kunnen we aantonen dat we het gekocht hebben.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het aankoopbedrag terug willen krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 16 december 2015 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Zeldenrust,

Hartelijk dank voor uw bericht.

U geeft in uw bericht aan dat de kerstboomstandaard van sunware niet stabiel blijkt te zijn.

Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar een Blokker winkel te gaan. Uw bankafschrift geldt ook als aankoopbewijs.
De medewerkers in de winkels zullen de klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen. Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en de standaard te testen en te beoordelen.

U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk een lange(re) wachttijd in de winkel te voorkomen. Kijk hier: http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels, voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM