Mijn Klacht:

Jammer dat ik deze site moet gebruiken om onderstaande klacht in te dienen ,dit gaat niet op jullie eigen site!
Geachte lezer,

Ik zal mijn klacht zo zorgvuldig mogelijk uit een zetten:
We waren in de vestiging in Tilburg heuvelstraat voor een nieuw zakelijk mobiel abonnement , ons werd geadviseerd het alles in 1 pakket aan te schaffen toen we vertelden dat we nogal wat problemen hadden met de verbinding bij ons in de zaak en onze woning er boven.
Zo gezegd zo gedaan we hebben de medewerkers op het hart gedrukt dat we geen dag zonder telefoon kunnen, we hebben een restaurant en gasten reserveren telefonisch.
Dit werd ons gegarandeerd, we zouden maximaal 2 uur zonder zitten!
We hebben twee contracten afgesloten een alles in 1 voor boven en een los internet abbo voor in de zaak, dit alles zou een zakelijk abonnement zijn , wij moesten KvK gegevens en alles aanleveren.
Na 2 weken kregen we een brief dat een aansluiting niet door kon gaan ivm dat er maar 1 aderpaar was in ons pand, dit bleek na lang uitzoeken (van onze kant!) niet waar te zijn. Ondertussen was het abonnement geannuleerd dit werd weer terug gedraaid, na diverse bezoekjes en telefoontjes van onze kant.
Het advies van de winkel was het abonnement vanaf 5 okt in te laten gaan en ons oude pas op 7 okt op te zeggen zodat we 2 dagen speling hadden. In de brief die we van jullie kregen over de aansluiting stond tot onze stomme verbazing dat het na 5 oktober binnen 10 werkdagen geregeld zou zijn!
Lichtelijke paniek uiteraard bij ons, want een restaurant wat 10 dagen niet bereikbaar is , tja dat kost echt duizenden euro’s, maar goed meer dan afwachten konden we niet doen.
6 oktober komt er een monteur van Gideon , Let op, op dat moment hadden wij nog telefoon, hij heeft zelfs op ons vaste nr gebeld dat ie eraan kwam. Hij knipt wat draden door en we hadden niets meer, na een half uur zei hij dat ie niets meer kon doen, kpn moest komen. Dus geen telefoon!
Kpn kwam en gaf aan nog nooit zo’n prutswerk te hebben gezien, binnen 5 min was alles aangesloten, internet deed het prima, maar nog geen signaal op de telefoon.
Gebeld met Telfort, ze konden niets doen het nummer “hing nog bij kpn” kon max 10 dagen duren!!!
Gelukkig einde van de volgende dag deed hij het ineens, dus uiteindelijk “maar” 2 dagen niet bereikbaar.

Klacht 1: Beloftes die niet waar gemaakt kunnen worden gedaan in de winkel Tilburg door Amed
Klacht 2 Onkunde , alle dingen die gezegd worden kloppen niet . We zouden Devolos krijgen maar deze zaten niet in het pakket. De monteur had deze wel bij maar we moesten ineens 85 per stuk afrekenen , dit vertelde hij na het aansluiten. We hebben ze meteen weer laten demonteren.
En met name de monteur die totaal geen verstand van zaken heeft. Bovendien was dit echt geen visitekaartje voor Telfort, deze meneer stonk enorm en had een vies oud T-shirt aan.
Klacht 3 Communicatie

Klacht 4 De allerbelangrijkste , niet beseffen hoe belangrijk iets voor een klant is en dit komt omdat wij uiteindelijk gewoon zonder het zelf te weten een particulier abonnement hebben. De jongen van de klantenservice/technische ondersteuning die wij spraken op 6 oktober (naam Joey ) vertelde ons dat dit NOOIT aan ons verkocht had mogen worden in de winkel, ze hadden ons gelijk door moeten verwijzen naar Telfort zakelijk waar veel meer privileges en begrip is voor de zakelijke klant.
Klacht 5 zonder dat wij het weten is Voicemail ingeschakeld, dit is echt rot want er waren gasten die hun reservering op de vm hadden ingesproken en ook een annulering waar ik pas (te) laat achter kwam.
Toen we de volgende dag hierover verhaal gingen halen in de winkel werden we nog net niet uitgelachen door Michel en die zei weer dat dit complete onzin was.
We voelen ons totaal niet serieus genomen terwijl we met mobiele telefoon bijna 200 pm betalen alleen aan abonnement kosten. En bovendien heeft dit ons echt geld gekost. Mensen hebben ons geprobeerd te bellen en zijn uiteindelijk ergens anders gaan eten onze omzet is op deze dagen ruim 50% minder geweest.
Ik hoop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Een passende compensatie voor gemiste omzet. Ik hoef geen geld want dat is toch niet aantoonbaar maar ik wil wel dat telfort ons serieus neemt