Mijn Klacht:
Geachte mevrouwmeneer,
Ik ben een vaste klant van Albert Heijn en ik deed tot voor kort met veel plezier mijn boodschappen bij jullie. Maar sinds kort ben ik toch anders over jullie gaan denken.
Op zaterdagavond, 10 augustus ging ik naar de Albert Heijn op de bij Van Musschenbreekstraat, ik had voor een totaal van €13,55 aan boodschappen in mijn mandje. Bij het afrekenen kwam ik erachter dat ik alleen een briefje van 50 en wat losgeld bijhad. Ik heb toen de caissière in totaal €53,60 gegeven, omdat dit makkelijker is voor het teruggeven van wisselgeld. Tot mijn verbazing gaf de caissière mij €36,46 terug, toen ik beleefd aangaf dat dit niet juist was, en dat ik eigenlijk €40,05 zou terug moeten krijgen, gaf de caissière dit niet toe en zei dat ik alleen een briefje van 50 had gegeven.
Ik heb toen gevraagd of ze de camerabeelden wilden bekijken om dit te controleren, de collega die dit deed kwam terug met een foto dat ik alleen een brief je van 50 gaf, maar dat klopt niet want ik heb eerst het kleingeld gegeven en daarna het briefje van 50.
Toen ik niet akkoord ging met deze afhandeling, kwam een beveiliger die mij wat kleingeld gaf en mij verzocht het pand te verlaten, hij en zijn collegae hadden blijkbaar maar een ding aan het hoofd en dat was zo snel mogelijk naar huis gaan. Ik vond dit gedrag uitermate beledigend. Ik heb toen aangegeven dan ik de boodschappen niet meer wilde en dat ik het gehele bedrag terug wil.
Dat kan in eerste instantie, maar toe kwam er iemand die zei dat dit de volgende dag maar afgehandeld moest worden. Toen ik per ongeluk mijn spullen liet vallen werd er ook nog eens beschimpend gelachen. Ik heb toen mijn spullen neergezet en ben gegaan, ik heb ook een foto gemaakt van de situatie.
Op zondag ben ik terug gegaan. Mijn Nederlands is niet zo goed, ik heb daarom een vriendin gebeld om voor mij te tolken, want mij werd gezegd dat als er niemand was die niet goed Nederlands of Engels sprak ze mij niet zouden helpen.
De medewerkster was meer bezorgt over het feit dat ik een foto had als bewijsmateriaal en stond er op dat ik die eerst verwijderde voordat er ook maar iets gedaan werd. Toen ik dat gedaan had kreeg ik 4 euro. Maar ik had de dag ervoor, nadat uw medewerkers mij zo beschimpend hadden uitgelachen mijn boodschappen achter gelaten, dus zei ik dat ik het volledige bedrag terug wilde.
Mijn vriendin die mij telefonisch hielp met tolken kreeg van haar ook nog eens een agressieve schreeuwpartij. de medewerkster had toen zomaar opgehangen, achteraf hoorde ik dat mijn vriendin niet eens een hele zin heeft kunnen afmaken, waarom uw medewerker dus zo agressief handelde is me dus een vraag. Uw medewerker is toen verder gegaan met het helpen van andere klanten en heeft mij links laten liggen. Ib ben echter gewoon blijven staan.
Later kwam er een collega met een tas spullen die ik gisteravon had willen kopen en wilde die aan mij geven, maar na deze vertoning wilde ik die natuurlijk niet. Ik wilde gewoon mijn geld terug.
Later toen de manager kwam is de zaak pas opgelost, als hij niet was gekomen was deze zaak niet opgelost.
Na deze gebeurtenissen vraag ik me het een en ander af.
1. Het probleem kon zaterdagavond opgelost worden maar omdat uw medewerkers zo snel mogelijk naar huis wilde is het geheel uitgelopen op deze vertoning, ik vraag me af hoe klant vriendelijk dit is.
2. Uw medewerkers lachten mij uit, ik weet dat mijn Nederlands niet heel goed is, maar ik vind dit grenzen aan discriminatie.
3. Jullie geven aan klantvriendelijkheid hoog in het vaandel te hebben, maar op een dergelijke wijzen klanten te behandelen roept bij mijn ernstige twijfel op.
Ik ben een klant als enig ander, ik wens ook op een dergelijke wijzen door uw werknemers geholpen te worden. Ik vraag me af waarom uw medewerkers zich zo gedragen?
Ik hoop van uw op zijn minst excuses en een verklaring te krijgen voor dit voorval, anders zal ik verder stappen ondernemen.
Gewenste Oplossing:
zie klacht
