Klacht: Onrespectvol

PeterXonwiiXx op 10 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste PeterXonwiiXx, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een passagier van Arriva ervaart een onrespectvolle behandeling door de buschauffeur. Na een misverstand over het indrukken van de halteknop, wordt de passagier op een agressieve manier aangesproken, terwijl hij probeert om de situatie uit te leggen. Ondanks zijn verzoek om respectvolle communicatie, krijgt hij geen gehoor van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Ik ging tegelijkertijd met een jongen en een meisje in de bus zitten.
De eerst volgende halte word er op de knop gedrukt zonder dat er iemand uit moest. Halte daarna weer. Dat komt door die jongen die met mij erin kwam omdat hij met zijn hoofd tegen het knopje lag.
Vervolgens meld de chauffeur dat hij het meisje en jongen geloofd en dat als IK het nog een keer zou doen eruit gegooit zou worden. En dan vooral de aggresieve toon waarop hij het zei.
Dus ik zeg netjes: ik vind het jammer dat ik erop wordt aangekeken, maar zou het wel zo netjes vinden om gewoon respectvol tegen elkaar te praten. Hierop geen gehoor.
Paar minuutjes later stonden we stil voor een open brug. Lijkt mij het perfecte moment om een normaal gesprek te voeren en de situatie uit te leggen. Maar ik eenmaal naar voren liep kreeg ik gelijk te horen. ZITTEN, ZITTEN, ZITTEN, ik ga niet in discussie. En er mag niet gepraat worden met de buschaffeur.
Een reactie die ik betreur te horen aangezien ik vaak genoeg een gezellig gesprekje heb gehad met de chauffeur.

Het lijkt mij dat de chauffeur in deze situatie afgaat op kledingsdracht. Zie er niet eens uit als ’tuig’ maar dat is wat een gemiddeld oudere persoon denkt terwijl in de jeugd gezien word als fassion.

Het betreft de reis vanaf Colleweg te Raamsdonksveer richting Breda.
Stapte om 12:24 in op de 123 met de bus 8947

Gewenste Oplossing:

Met respect behandeld worden en een chauffeur die open staat voor een normaal gesprek wat betreft de situatie. En wat ook handig zou zijn is als er niet wordt uitgegaan op kledingdracht waarbij geprovoceerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2018 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste PeterXonwiiXx,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken de situatie te onderzoeken en met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor ervaren hebt.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten