Mijn Klacht:

Doordat ik een bedrag netjes had overgemaakt, alleen per ongeluk het kenmerk ben vergeten te melden( menselijke fout, maken zijzelf ook weleens), is er een misverstand ontstaan of het artikel betaald was. Hierop meerdere malen gemaild, om het probleem op te lossen. Zij hebben ruim te de tijd gehad om in hun antwoord te vermelden dat ik het eventjes opnieuw moest overmaken met het kenmerk erbij, dan had ik dit direct gedaan. Zeker omdat het maar om 45 euro ging. Op geen enkele mail is mij dit verteld noch echt gereageerd. Ik bleef dus in de veronderstelling het bedrag betaald te hebben. En ik bleef hen dit ook sturen onder vermelding van het bestel nummer. I.p.v. te reageren hebben zij het aan een Duits incasso bureau gegeven, en deze rekende direct het dubbele bedrag.
Pas na meerdere malen contact vertelde het bureau mij dat de kink zat in het niet vermelden van het bestelnummer. Dus de gehele tijd dat ik probeerde het probleem op te lossen, kwam er geen enkele keer deze reden naar voren. En nu er 40 euro kosten bovenop zijn gekomen, kan mij dit ineens wel vermeld worden. Dit is kinderachtig en onredelijk. Ik heb namelijk een maand getracht om dit probleem met de CA zelf op te lossen. En zij willen nu nog verdienen over zo’n laag bedrag en een simpele aanpassing die gedaan had kunnen worden. Dit getuigt zeker niet van klantvriendelijkheid en professionaliteit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog de hoofdsom betalen aan CA zelf, maar de tijd en energie die ik hier nu insteek kost mij ook geld en tijd. Ik vind het redelijk dat hier dan ook naar gekeken wordt.