Mijn Klacht:

Na een film gezien te hebben bij Pathe Delft, kwam ik lopend richting de parkeergarage achter dat ik mijn autosleutels in de zaal had laten liggen (wetend de precieze plaats, rij en stoel).

Echter terug aangekomen bij Pathe (inmiddels al langer dan een half uur verstreken, voorafgaand namelijk eerst naar de supermarkt te zijn geweest) en mijn probleem gemeld te hebben aan het personeel heb ik hen om mijn sleutel verzocht. Echter werd mijn verzoek niet in acht genomen.

Het personeel heeft zich hierbij achterbaks en onbegripvol en oneerlijk gedragen. Er werd totaal geen aandacht en gehoor gegeven aan mijn verzoek. De luiheid van het personeel, en diens teamleider, hebben er de moeite gewoon niet voor genomen. Deze indruk is mij gegeven en de betreffende acties hebben dit bevestigd

Al direct na mijn verzoek, werd mij een wegjagend antwoord gegeven van ik citeer ”Laat u gegevens maar achter, en komen we bij u terug zodra we het gevonden hebben”. Kassameisje kreeg dit via haar oortje te horen. Ik ben het immers niet kwijt, hieruit blijkt al dat er niet geluisterd is. (Neem het meisje aan de kassa verder ook niet kwalijk, leidend uit haar gesprek begreep ik dat zij hier nieuw was, geloof ik.)

Personeel opnieuw verteld te hebben, dat het om mijn mijn autosleutel ging en waar het zou liggen, en ik er niet zonder weg mee kan, werd mij een tweede smoes aangesmeerd, jah er word schoongemaakt, een volstrekte gegeven leugen, want tijdens de voorstelling waren wij de enigste in de zaal met 2 anderen en tijdens het verlaten van de bioscoop, hebben wel met eigen ogen vernomen dat het personeel na circa 5 min schoonmaken de zaal weer verlaten hadden.

Na 10 opnieuw gewacht te hebben, werd mij opnieuw een wegjagend antwoord gegeven, de nieuwe voorstelling is begonnen en we kunnen niets voor uw betekenen. Hierop, uit woede, wat ik eerder gewoon gedaan had kunnen hebben en van plan was te gedaan doen, maar het in begin niet nodig had gevonden i.v.m. het toch aanwezige personeel, heb ik uiteindelijk toch het zelfinitiatief en moeite moeten nemen om zelf een kaartje uit de automaat te trekken voor het desbetreffende zaal (hierop zag ik op het scherm dat er maar 4 personen in de zaal zaten).

Ik ben met mijn kaartje naar boven gelopen en heb ik mijn sleutel gepakt. Iets wat in 2min opgelost had kunnen worden, heeft mij uiteindelijk veel meer tijd gekost en onnodige woede bezorgd, terwijl ik een ontzettend kalm personaliteit heb.

Teruglopend naar beneden, werd mijn vriendin, die op mij beneden aan het wachten was door de aanwezige teamleider (donkere vrouw met zwart uniform) met argwaan gekoesterd en ontving ik ook nog is, een niet zo prettig blik. Ze heeft tegen mij vriendin gezegd dat ik niet naar boven had gemogen en ik dat onbevoegd toch gedaan had, wat niet het geval was, ik ontleen mijzelf nooit het onrechtvaardig recht. Alle bewijzen van dien heb ik nog steeds in mijn bezit.

Op het moment van mijn terugkomst, was mevrouw teamleider haar acties ,met een soort van uitleg, aan het verklaren . Hierop kwam ik aangelopen, en bedankte haar voor haar niet genomen moeite. Hierop werd mijn totaal geen excuses aangeboden en was mevrouw alleen gefocust op haar uitsmijtend uitleg op een opdringerige manier naar mij toe.

Niet uithorend en furieus heb ik het filiaal met mijn vriendin verlaten. Ik ben rot en met onvrede behandeld.

Gewenste Oplossing:

Excuses moet worden aangeboden, en ik eis vergoeding voor mijn kostbare tijd en het onnodige ellende en stress wat mijn bezorgd is. Ik ben een astmatisch persoon en ben schandeloos behandeld. Mij en mijn vriendin is deze onfijne gebeurtenis gegeven door Pathe Delft