Klacht: onprofessioneel handelen en NIET leveren

priva op 08 januari 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Helaas is er iets niet goed gegaan met de levering. Onze excuses voor dit ongemak. Uw rekening is gecorrigeerd en de betaling wordt terug gestort. Mijn collega heeft u gemaild met een voorstel om eventueel een nieuwe order te...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 januari 2021

Een klant heeft een vaatwasser besteld bij OTTO, met een verwachte levertijd van één week. Na acht weken zonder levering en herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij geen oplossing werd geboden, besloot de klant om het geld terug te vragen, wat ook problematisch bleek te zijn. De klant adviseert anderen om geen bestellingen te plaatsen, omdat het bedrijf niet adequaat reageert op problemen.

Mijn Klacht:

vaatwasser besteld 8 WEKEN geleden als het niet meer is. lever tijd was 1 WEEK. na die ene week elke keer gebeld. elke keer een slap verhaaltje wacht maar nog een weekje. dit nu al 7 weken lang. dan vraag je voor andere oplossing, gaan ze eerst niet op in en daarna bieden ze maar aan om opnieuw te bestellen. dit hebben HUN nog steeds niet gedaan, geld terug krijgen. das dus ook een lastige. bel je verwacht een uur aan de telefoon te zitten zonder antwoord. na een uutje krijg je iemand eindelijk die gewoon losse worden loop te roepen ipv idd mee te denken. het meest erge is dat als je mail stuur ze wel meteen reageren…. beetje raar mail binnen 10 min telefoon een uur.

mijn advies bestel niks, als het niet goed gaat ben jij de gene die er achteraan moet, hun doen niks. en geld terug krijgen, laat dat maar ook zitten….. bestel maar een nieuwe zeggen ze dan. lekker nog 8 weken wachten. zonder iets zitten wat je NODIG heb, lekker stess bij mensen bezorgen. wou dat ik er werkte. telefoontjes aan nemen onzin vertellen en daarna NIKS mee doen

Gewenste Oplossing:

negens

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 08 januari 2021 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Helaas is er iets niet goed gegaan met de levering. Onze excuses voor dit ongemak. Uw rekening is gecorrigeerd en de betaling wordt terug gestort. Mijn collega heeft u gemaild met een voorstel om eventueel een nieuwe order te plaatsen. Wij wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door priva
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM