Klacht: Onnodige vertraging

op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op dinsdag 18 oktober heeft de trein van 7.29 van Weesp naar Utrecht inmiddels ruim 10 minuten vertraging.
Reden? Giebelende conductrices, rokende machinist in de trein en ander vaag gedoe.
De trein kwam volgens regeling om 7.20 op station Weesp aan. Om 7.24 morst iedereen eruit om onbekende redenen. Vervolgens rookt de machinist in de trein en een reiziger die er wat van zegt wordt weg gehoond door de conductrice.
Om 7.32 mogen we weer in de trein die om 7.36 eindelijk weg rijdt. Geen bericht, niks!
Op Naarden Bussum lopen we nog meer vertraging omdat we inmiddels andere treinen voor moeten laten gaan.

Gewenste Oplossing:

Als we in ieder adequaat geïnformeerd waren en met een reden uit de trein moesten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 oktober 2016 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Eveline_1987