Terug

Klacht: Onnodige staking

Chielth op 27 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Chielth, We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er vrijwel geen bussen en treinen van ons rijden. Ook wij balen ervan dat jij van de staking door de vakbonden de dupe bent. We zijn er om onze reizigers op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 juni 2018

Een reiziger uit zijn onvrede over de frequentie van stakingen bij Arriva, die volgens hem onnodig zijn en de reizigers benadelen. Hij merkt op dat er geen compensatie wordt geboden voor extra kosten die hij maakt door uitgevallen ritten, ondanks dat dit in het beleid staat. De reactie van de klantenservice wordt als onvoldoende ervaren, aangezien er enkel excuses worden aangeboden zonder daadwerkelijke compensatie.

Mijn Klacht:

Na de zoveelste onnodige staking begin ik mijn respect voor zowel werkgever en werknemerbonden te verliezen. Jullie staken en constant wordt de reiziger de dupe en reizigers krijgen geen enkele vorm van compensatie voor de extra gemaakte kosten. Ik kan mijn klanten absoluut niet laten wachten. Arriva mag reizigers ook niet laten staan maar doen dit dus wel. In het PvE staat dat jullie reizigers moeten compenseren voor uitgevallen ritten maar jullie weigeren elke vorm van compensatie. Tot nu toe nog creatief op kunnen lossen maar op een gegeven moment moet ik een taxi nemen en ben ik dus fors meer kwijt. De webcare leeft ‘mee’ door te zeggen ‘oh wat vervelend, onze excuses voor het ongemak’ (voorbeeld) maar compenseren ho maar.

Gewenste Oplossing:

De bussen normaal rijden en dat de extra gemaakte kosten tot de laatste cent vergoed worden. Ook als de webcare niet meer de standaard antwoorden die ik heb gemeld hanteert maar ook schade gaat vergoeden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juni 2018 om 18:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chielth,

We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er vrijwel geen bussen en treinen van ons rijden. Ook wij balen ervan dat jij van de staking door de vakbonden de dupe bent. We zijn er om onze reizigers op een fijne, comfortabele manier van A naar B te brengen. Met een staking gebeurt dat niet, het ontregelt en brengt veel overlast met zich mee.

De vergoedingsregels bij staking kun je lezen in de Algemene Voorwaarden, hoofdstuk 7.2 op: http:bit.ly2GfTMGt .
Als je recht hebt op een vergoeding, dan kun je via ons online contactformulier op http:bit.ly2uFLeFj hiervoor een verzoek indienen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het