Klacht: Onnodig boos worden tegen iemand die rookt

Meneer T Gommers op 12 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Thijs Gommers, In je klacht geef je aan dat een vriend jouw aan het roken was en zijn sigaret op het laatste moment zijn sigaret weggooide. Hier was de chauffeur volgens jou niet van gediend en zei hier ook...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een reiziger diende een klacht in over een buschauffeur van Arriva die onterecht boos reageerde op zijn vriend, die een sigaret aan het roken was. De vriend werd aangesproken voordat hij de peuk had weggegooid, wat leidde tot een situatie waarin hij de bus moest verlaten en te laat op school aankwam. De klager vindt dit onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik zat 12-06-2018 om 07:10 in de 132 richting tilburg en een vriend van me die rookt en even ze peuk wil weg gooien en dan de bus wil instappen werd aangesproken dat die zijn peuk eerder weg moest gooien alleen die was nog niet op daarin gooide hij die pas weg als de bus er was en town was die vriend van me in gecheckt en toen gaf de jonge gast die bus chauffeur is commentaar over dat die zijn peuk niet eerder weg deed. En toen moest mijn vriend die naar school moest (leerplicht) de dus weer verlaten en nu kom die te laat op school en dat vind ik niet normaal en dit is mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Als er geen probleem word gemaakt dat iemand even zijn peuk op rook en als de bus er is het word geaccepteerd dat die hem weg gooi en gewoon mee mag reizen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 juni 2018 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thijs Gommers,

In je klacht geef je aan dat een vriend jouw aan het roken was en zijn sigaret op het laatste moment zijn sigaret weggooide. Hier was de chauffeur volgens jou niet van gediend en zei hier ook wat van. Dat is niet zo fijn! Ik zal het onder de aandacht brengen in de regio. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Meneer T Gommers

Heeft op 12 juni 2018 om 07:54 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik het goed dat het word besproken alleen ik wil dat die meneer niet meer de 132 bestuur dan vind ik het goed opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten