johanneke44 op 20 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer/mevrouw Van den Bersselaar, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de...
Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij het filiaal van Blokker in Eindhoven, waar de prijs van een Tefal koekenpan niet overeenkwam met de aangegeven prijs. De kassier werd als onbeleefd ervaren en de klant voelde zich daardoor beledigd. De klacht is inmiddels opgelost.
Hedenmorgen bij Uw filiaal in wc woensel Eindhoven inkopen gedaan w.o 3 flessen dreft en 1 set afsluitdoppen voor o a wijn flessen. Om ong 10.30
Ook zagen wij een tefal koekenpan 32 cm doorsnee voor 13,99 €.
Bij de kassa bleek die prijs NIET te kloppen !!Maar de kassier was zeer onbeleefd, en deed het voorkomen of wij 2 onbenullen waren !
Wij waren daarover ZEER gepikeerd
Uitdrukkingen
Minstens die tefalpan voor 13.99
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2015 om 16:28 geantwoord
Beste heer/mevrouw Van den Bersselaar,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Wij begrijpen dat het zeer vervelend is dat u op deze manier aangesproken bent in het filiaal.
Wij zullen uw klacht intern bespreken, met de medewerkers van het filiaal in Woensel en tevens opnemen in ons klachtenregister. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
