Mijn Klacht:
Ik heb de eerste jaren van mijn verzekering als heel prettig ervaren. Maar langzaam maar zeker werd de service minder, de polis minder uitgebreid en is het nu zo dat ik in een Tokkiebuurt mijn mooie auto moet laten repareren als iemand vorige week onoplettend van achteren op mijn auto inrijdt. Welgeteld 1 schaderherstelbedrijf in mijn buurt, waartoe Onna Onna mij dwingt om naartoe te gaan want anders moet ik een fors eigen risico betalen. Waar ik eerst als klant de keuze had, word ik nu gedwongen naar een klein achterafstraatje te rijden in een buurt waar u noch ik niet dood gevonden wil worden. De auto kwam met meer schade terug dan dat hij erin ging. De bumper is vervangen, maar twee voorportieren doordrenkt van het vocht werkten niet meer; als het aankwam op de bedrading van de elektrische ramen.
Excuus van schade hersteller ‘Dat is niet gebeurt bij reparatie van de bumper’ Nee inderdaad, vermoedelijk bij het ‘oppoetsen’ en wassen van de auto. Gevolg: portieren vol met vocht en twee niet werkende elektrische ramen. Service Onna Onna: of ik zelf maar even terug wil rijden op mijn toch al onderbroken werkdag, om er naar te laten kijken. Door een ‘garage’ die bij hoog en laag ontkent. Toeval zou het zijn, nou ik heb op deze heerlijke zomerse dag mn auto niet vol laten lopen met vocht kan ik u melden. Ik heb een mooie goed werkende auto die door hun toedoen nu maar voor de helft werkt qua bedrading. Ik neem dat mijn verzekeraar, waar ik al vanaf het eerste uur klant ben heel erg kwalijk. De dame van de klantenservice wordt door de schadeafdeling van het kastje naar de muur gestuurd en moet mij kennelijk een bepaalde richting op sturen, maar voor mij heeft Onna Onna volledig afgedaan. En moet ik nu klaarblijkelijk besluiten om na al die jaren verzekeren, mijn verzekering op te zeggen. Ik ga mij hier de komende dagen op inlezen en u zult mijn uitschrijving zsm tegemoet zien. Wellicht kan dit Onna Onna weinig schelen, maar ik wil dit toch gezegd hebben. De schadeherstelbedrijven met wie ze samenwerken zullen voor hen vast erg voordelig zijn, maar voor de klant, die koning behoort te zijn, is het een doorn in het oog en voor de auto een hel. Service 0,0 en een kapotte auto toe. Een grote deceptie en zeer zeer teleurstellend.
Ik heb Onna Onna echt achteruit zien gaan en ik vind het juist een kunst om al jarenlang dezelfde uitmuntende service te bieden. Maar dat kan blijkbaar niet meer en kiezen ze liever voor rotservice die voor hen voordelig uitpakt. Geen persoonlijke benadering meer via Melching, maar een telefoniste klantenservice die alles moet afhandelen.
