Klacht: Onmogelijke vertragingen

Judith de jong op 21 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

excuses aangeboden. klachten geregistreerd. jaarabonnementen kunnen telefonisch via onze klantenservice of via onze webshop (www.ns.nl) worden afgesloten.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2013

Een reiziger uitte zijn frustratie over frequente en onduidelijke vertragingen van NS-treinen tussen Den Bosch en Tilburg, vooral tijdens werkzaamheden. Hij wijst op de onbetrouwbaarheid van de NS-app en benadrukt dat deze problemen studenten hinderen in hun schoolverplichtingen. De reiziger vindt het onacceptabel dat hij vaak niet op tijd op school kan komen, ondanks de hoge kosten voor het reizen.

Mijn Klacht:

Hoe is het mogelijk dat door werkzaamheden tussen den Bosch en Tilburg zoveel op onthoud is
De app die jullie zelf up to date houden klopt ook van geen kant
Je kijkt voor vertrek dan geven jullie aan duurt tot half negen en een half uur later als je op het station staat duurt het opeens tot 10 uur!!!
Dit gebeurd veel te vaak en jullie beseffen niet dat door jullie slecht werk studenten problemen krijgen met hun school ivm verzuim van lessen!!
Wij betalen een hoop geld om met jullie te reizen en dan ben ik nog bijna nooit op school het gebeurd wekelijks tussen Rosmalen en Tilburg dat ik of de trein niet in kan omdat hij te vol zit of de treinen rijden helemaal niet

Gewenste Oplossing:

De ns moet op trajecten die veel vertragingen opleveren (den Bosch-Tilburg) scholen in die regio verwittigen dat er veel vertragingen zijn op dit traject zodat leerlingen geen om nodige absentie uren toe bedeeld krijgen of gewoon zorgen voor langere treinstellen en goedkopere abonnementen,want jullie kunnen niet waar maken dat ik in de spits kan reizen van à naar b
Jullie geven al sinds begin van schooljaar aan dat bij jullie bekend is dat er sommige trajecten te druk zijn misschien moeten jullie dan voor die trajecten geen abonnementen meer uitgeven als dat je passagiers kunt vervoeren!!! Of zorgen dat er langere trein stellen in gezet worden en zorgen dat de werkzaamheden die uitgevoerd dienen te worden op tijd klaar zijn dus meer man kracht inzetten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Judith de jong

Heeft op 21 oktober 2013 om 08:12 geantwoord

Ik kan me voorstellen dat jullie 98%van jullie klachten snel oplossen als jullie dit antwoord zien als een oplossing!
Dit is geen oplossing jullie geven alleen antwoord,maar jullie weten al maanden dat bepaalde trajecten over vol zijn terwijl we wel het volle pond moeten betalen! Nog maar te zwijgen over de problemen op school ivm afwezigheid van lessen!
Zet gewoon langere treinstellen in en zorg dat werkzaamheden op tijd zijn opgelost,meer mensen hiervoor inzetten is ook nog eens goed voor de werk gelegenheid! Ik vind de status pas opgelost als het probleem is opgelost en er een vergoeding voor de niet op tijd gereden riten word gereden!

NS

Heeft op 21 oktober 2013 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

excuses aangeboden. klachten geregistreerd. jaarabonnementen kunnen telefonisch via onze klantenservice of via onze webshop (www.ns.nl) worden afgesloten.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik snap niet oké de ns zegt dat ze de klacht zegt opgelost te hebben, en alleen maar gereplaid hebben op mijn klacht oplossen ho maar! Weten al maanden dat sommige trajecten te druk zijn maar langere treinstellen inzetten ho maar!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten