Mijn Klacht:
Ik heb -overigens met veel plezier- een abonnement op Kobo Pus. Daarvoor moest ik een rekening nummer geven waarvan iedere maand het abonnementsgeld wordt afgeschreven. Nu wil ik dat rekening nummer wijzigen, maar dat blijkt gewoon onmogelijk.
Ik heb er op internet naar gezocht, gechat en gemaild met diverse medewerkers. Zij wisten ook niet hoe het zat en hebben het voor me uitgezocht. Het is niet mogelijk om een rekening nummer te wijzigen. Ik word dan verplicht mijn abonnement op te zeggen en dan zou het wel kunnen bij het opnieuw een abonnement nemen. Maar ook dat lukte niet. Nu moet ik eerst het abonnement echt laten verlopen en dan een nieuw abonnement nemen. Met als gevolg dat al mijn gedownloade boeken dan ook verdwenen zijn en ik die weer allemaal opnieuw moet downloaden. Dit zou in deze digitale tijd toch niet mogelijk moeten zijn?
Gewenste Oplossing:
Als ik eenvoudig mijn rekening nummer kan wijzigen in verband met de automatische incasso, zonder eerst mijn abonnement op te moeten zeggen.
