Terug

Klacht: onmogelijk om afschriften van credit card te downloaden

Eric Ideler op 16 december 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 16 december 2022

Een klant van ING ervaart problemen met het downloaden van afschriften van de creditcard, aangezien papieren afschriften sinds eind 2021 zijn stopgezet. Online zijn de mutaties slechts voor een beperkte periode beschikbaar, en ondanks beloftes van ING om een downloadfunctie te implementeren, is hier tot nu toe niets van gekomen.

Mijn Klacht:

De papieren afschriften van de ING credit card zijn eind 2021 stopgezet. Je kunt de mutaties alleen nog maar online bekijken. Het is echter niet mogelijk om afschriften over een periode (b.v. 2022) te downloaden. En de online overzichten blijven maar een beperkte periode (1 of 2 jaar?) beschikbaar.
Dus raak je na die 1-2 jaar je overzicht volledig kwijt. ING belooft al bijna 10 jaar lang het periode-downloaden te implementeren maar er gebeurt echt niets. Grote schande.

Gewenste Oplossing:

een mogelijkheid om over een periode te afschriften te kunnen downloaden.
en als dat niet kan, de gratis papieren afschriften weer terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht Eric Ideler

3 jaren geleden - Wat een flauwekul antwoord. Het gaat hier niet om iets persoonlijks maar om een essentiële faciliteit die aan alle credit card houders ontzegd wordt. Het is duidelijk dat ING zijn klanten in de kou laat staan en met zo’n ontwijkend antwoord een echt antwoord niet wenst te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Eric Ideler
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het