Mijn Klacht:
Dinsdagavond won ik op de onlineveiling een combinatiekavel, die uit 9 losse onderdelen bestond. Ik had meer geboden als op de losse onderdelen gezamelijk, dus ik had de veiling echt gewonnen.
Tot mijn verbazing zag ik woensdagavond dezelfde veiling opnieuw open gaan. Alleen de betreffende combinatiekabel stond er niet bij. Wel de losse onderdelen.
Ik heb via telefoon (maar niet meer bereikbaar), email en whatsapp geprobeerd contact te leggen met onlineveilingmeester voor uitleg, maar dat lukte niet.
Donderdagochtend 1.15 uur kreeg ik een mailtje waarin werd aangegeven dat er een technische fout was met de combinatiekavels en dat die daarom kwamen te vervallen.
Maar ik werd wel uitgenodigd om op de losse kavels te bieden! Die een paar uur daarvoor dus geveild waren!
Inmiddels heb ik met de klantenservice gesproken en zij geven aan die mail om 12 uur smiddags verstuurd te hebben. Nou mijn mailbox is nagenoeg leeg dus daar kan die vertraging ook niet aan liggen.
Wat ik nu vooral zo onrechtvaardig vind is dat ik nog steeds het hoogste bod heb. Ik heb op de combinatie meer geboden als waar de losse onderdelen gezamelijk nu voor weg gaan.
Er stond gisteren overigens ook geen informatie op hun website over deze gang van zaken.
Dit lijkt me toch geen normale en gewenste manier van zaken doen??
Gewenste Oplossing:
Als de combinatie kavel alsnog aan mij wordt toegewezen.
