Cjmvandam op 12 juni 2014 over Onlineticketshop in de categorie Kaartenverkoop
Helaas is het niet in alle gevallen mogelijk om ervoor te zorgen dat alle zitplaatsen naast elkaar zijn. Dit geven wij ook aan op onze website. Wij garanderen onze klanten wel dat er nooit iemand alleen zit en dat zitplaatsen...
Een klant van Onlineticketshop heeft geklaagd over het ontvangen van kaarten die niet naast elkaar zaten, ondanks de belofte dat dit wel zou gebeuren. In plaats van tien kaarten in dezelfde rij, ontving de klant kaarten in rij 6 en rij 8, wat leidde tot een ongezellige situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bestel 10 kaarten naast elkaar krijg ik twee verschillende rijen Rij 8 en rij 6 en dan moet ik ook nog een stel uit elkaar halen dat word dus zo ongezellig 5 om 5 kan toch niet was toegezegd naast elkaar anders had ik ze niet besteld
Samen uit samen thuis met en bij elkaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onlineticketshop over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onlineticketshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onlineticketshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Onlineticketshop
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Dam, Graag willen wij u hierbij kort wat meer uitleg geven over de door u ontvangen kaarten. Zoals aangegeven op onze website kunnen wij onze klanten slechts garanderen dat zij per twee- of drietallen naast elkaar komen te zitten (en dat er natuurlijk niemand alleen komt te zitten). Bij bestellingen voor hogere aantallen kaarten, streven wij er logischerwijs altijd naar om deze kaarten naast elkaar te leveren en anders zo dicht mogelijk bij elkaar. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Omdat wij een wederverkoper van kaarten zijn, zijn wij sterk afhankelijk van de kaarten die wij zelf kunnen bemachtigen voor evenementen en is het helaas niet mogelijk om onze klanten te garanderen dat hun zitplaatsen te allen tijden bij elkaar zijn geplaatst. Helaas was dit laatste bij u ook het geval. Zoals gezegd garanderen wij onze klanten echter alleen dat er niemand alleen komt te zitten en dat de bezoekers in ieder geval per twee- of drietallen naast elkaar komen te zitten. Deze bepaling staat ook aangegeven op de pagina waar u uw kaartjes uiteindelijk besteld. Wij snappen dat dit niet ideaal is, maar slagen er helaas niet altijd in alle plaatsen naast elkaar te plaatsen. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Chris Bakker Klachtenafdeling Onlineticketshop
Heeft op 20 juni 2014 om 08:33 geantwoord
Helaas is het niet in alle gevallen mogelijk om ervoor te zorgen dat alle zitplaatsen naast elkaar zijn. Dit geven wij ook aan op onze website. Wij garanderen onze klanten wel dat er nooit iemand alleen zit en dat zitplaatsen altijd in ieder geval per twee- of drietallen naast elkaar zijn. Helaas is het in dit geval niet gelukt 10 plaatsen naast elkaar te leveren, maar hebben wij wel voldaan aan onze garanties jegens de klant door haar 2x vijf plaatsen naast elkaar te leveren in de vakken die zij heeft besteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
