Klacht over Onlineticketshop: Kaartjes Racoon

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik kaartjes gekocht bij Onlineticketshop.nl. Het ging om twee kaartjes voor Racoon. Echter bleek vrij kort na aanschaf dat de datum helaas niet lukte. Heb daarop op dezelfde avond contact opgenomen met onlineticketshop om te vragen of ik mijn bestelling alsnog kon annuleren. Ze gaven aan dat dit niet kon en dat via de wet dit ook geen koop op afstand is. Heb daarop aangegeven dat ik geen beroep wil doen op wetten of regels maar gewoon op hun klantenvriendelijkheid en opnieuw gevraagd om toch te annuleren. Toen kreeg ik de reactie dat de kaartjes al apart in een kluis lagen en dat annuleren echt niet meer kon. Heb me daarbij neer gelegd en besloten te kaartjes te gaan verkopen.

Maar vorige week kreeg ik de kaartjes binnen en tot mijn verbazing staan ze op een heel andere naam en is de prijs op de kaartjes ook nog eens gigantisch lager dan wat ik ervoor betaald heb. Op de kaartjes staat een totaal prijs van €29,60 per stuk terwijl ik €56,50 per stuk heb betaald!!

Heb daarom opnieuw contact opgenomen met Onlineticketshop.nl omdat ik het vervelend vond hoe ze mij hebben behandeld en dat ik alsnog wilde annuleren/gecompenseerd worden. Herhaaldelijk blijven ze zich verschuilen achter de bestaande wetten voor online kaar verkoop en dat de prijs door schaarste oploopt. Heb ze aangeven dat ik in een vroeg stadium mijn kaarten heb gekocht, toen ze nog volop aanwezig waren maar daar wordt niet op gereageerd. Ook over de manier waarop ze mijn beantwoord en behandeld hebben en het verhaal over de kluis wordt inhoudelijk niets gezegd.

Heb vanaf het eerste moment alle e-mail correspondentie welke indien gewenst overhandigt kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

1) Als Onlineticketshop.nl inhoudelijk reageert en mij als persoon behandelen.
2) Als ze een compensatie voorstel doen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onlineticketshop over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onlineticketshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onlineticketshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Onlineticketshop

12 jaren geleden - Geachte heer Horneman, Graag willen wij u ook via deze weg nog eenmaal uitleg geven over uw bestelling bij Onlineticketshop. Zoals u weet en zoals op iedere pagina van onze website aangegeven is Onlineticketshop een wederverkoper van tickets. Dit betekent dat wij kaarten doorverkopen die eerst door iemand anders zijn gekocht. Mede in verband hiermee liggen onze verkoopprijzen altijd hoger dan de oorspronkelijke verkoopprijs. Op onze website vermelden wij verder altijd de oorspronkelijke kostprijs van de tickets, dus voordat u uw bestelling afrond en betaald - en dus akkoord gaat met de prijs - bent u al geïnformeerd over het prijsverschil. Daarnaast is het inderdaad zo dat het niet mogelijk is een eenmaal geplaatste en betaalde bestelling bij Onlineticketshop te annuleren. Deze bepaling is in lijn met de uitzondering zoals opgenomen in de Wet Koop op Afstand (het herroepingsrecht is niet van toepassing op de aankoop van tickets voor evenementen en concerten) en is ook opgenomen in onze Algemene Voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan op het moment van plaatsing en betaling van uw bestelling. Wij hopen u hiermee voldoende uitleg te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Mirte van de Water Klachtenafdeling Onlineticketshop

Onlineticketshop

Heeft op 26 maart 2014 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Daar wij hebben voldaan aan onze contractuele verplichtingen jegens de heer Horneman en wij de tickets hebben geleverd zoals overeengekomen, zien wij geen reden de heer Horneman een compensatie aan te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onlineticketshop beoordeeld.

Horneman

Heeft op 01 april 2014 om 19:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Aangezien ze opnieuw beginnen over verplichtingen en wéér niet inhoudelijk reageren en/of een voorstel doen is de klacht voor mij hiermee niet afgehandeld.
Vind het erg jammer dat de organisatie zo met haar klanten omgaan. Als ze meteen dezelfde avond de bestelling hadden geannuleerd hadden ze de kaartjes zeker weten aan iemand anders verkocht en hadden ze 2 tevreden klanten gehad. Spijtig dat jullie er voor kiezen om je te verstoppen achter rechten en plichten.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Aangezien ze opnieuw beginnen over verplichtingen en wéér niet inhoudelijk reageren en/of een voorstel doen is de klacht voor mij hiermee niet afgehandeld. Vind het erg jammer dat de organisatie zo met haar klanten omgaan. Als ze meteen dezelfde avond de bestelling hadden geannuleerd hadden ze de kaartjes zeker weten aan iemand anders verkocht en hadden ze 2 tevreden klanten gehad. Spijtig dat jullie er voor kiezen om je te verstoppen achter rechten en plichten.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Waarom/wie heeft deze klacht op "opgelost" gezet? Er is helemaal niets opgelost...?

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Onlineticketshop, gaan jullie nog inhoudelijk en persoonlijk reageren? Of gaan jullie altijd zo met klanten om?

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kaartjes Racoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Onlineticketshop

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop