Klacht: Slechtste service ooit!!!

Jdr88 op 09 september 2020 over Online Top Garden in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Joël, Onze oprechte excuses voor het ongemak hierin. Ik zie dat het verloop van de behandeling van uw bestelling inderdaad niet gegaan is zoals het hoort. Dit betreuren wij en zullen wij uiteraard verbeteren. Ik zie dat het inmiddels...

Status Opgelost
Datum 9 september 2020

Een klant van Online Top Garden heeft een klacht ingediend over de slechte service en lange levertijden. Na zeven weken wachten op de bestelling van twee filters en voeding, ontving de klant slechts één filter en de voeding, terwijl de andere filter niet op voorraad bleek te zijn. Ondanks herhaalde telefoontjes naar de klantenservice blijft de klant teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het uitblijven van de rest van de bestelling.

Mijn Klacht:

Zeven weken geleden 2 filters, een ec tc 125, sono connect 127 mm en wat voeding bestelt, niks ontvangen totdat ik er zelf achter aan belde, de ec tc was niet op voorraad dus stuurde ze maar niks.
Nu zouden ze de rest wel alvast opsturen, krijg ik na nog een week 1 filter en de voeding. En nu 5 weken en tig telefoontjes met hun klantenservice later, nog steeds niks, ondanks dat ze elke week beweren het binnen te krijgen of op te sturen wat ze wel al hebben. Als je echt ellende en hard van je geld af wilt moet je bij online top garden zijn. Vorige week de ec tc 125 bij ledsgrowindoor.nl bestelt en heb em nu al gewoon binnen en nog goedkoper ook

Gewenste Oplossing:

Als ik geleverd krijg waar ik voor betaalt heb of mijn geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online Top Garden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online Top Garden nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online Top Garden in behandeling genomen

Bericht van Online Top Garden

4 jaren geleden - Beste Joël, Onze oprechte excuses voor het ongemak hierin. Ik zie dat het verloop van de behandeling van uw bestelling inderdaad niet gegaan is zoals het hoort. Dit betreuren wij en zullen wij uiteraard verbeteren. Ik zie dat het inmiddels wel volledig is verzonden. Nogmaals onze excuses en een fijne dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online Top Garden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online Top Garden

Heeft op 10 augustus 2021 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joël,
Onze oprechte excuses voor het ongemak hierin. Ik zie dat het verloop van de behandeling van uw bestelling inderdaad niet gegaan is zoals het hoort. Dit betreuren wij en zullen wij uiteraard verbeteren. Ik zie dat het inmiddels wel volledig is verzonden. Nogmaals onze excuses en een fijne dag.

Alle klachten die gemeld zijn door Jdr88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten