Mijn Klacht:
Bij het googlen op de site van AH kwam ik op zaterdagmiddag de aanbieding tegen van de wijnen van Château La Tulipe, tweede fles voor de halve prijs. De aanbieding was geldig t/m de zondag volgend op die zaterdag.
Omdat ik geen tijd had om diezelfde dag of de zondag naar een filiaal van AH te rijden (het filiaal uit ons stadsdeel is verdwenen), heb ik via de site de bestelling gedaan.
De bestelling werd op woensdagmorgen afgeleverd, maar de verwachtte korting was niet aanwezig. Het contact met de klantenservice bracht duidelijkheid. Dat komt omdat de levering en de betaling de week daarna is gedaan. Toen gold de aanbieding niet meer. De melding dat de bestelling was gedaan op basis van de oen geldende bonusaanbieding werd van de hand gedaan als: dat is nu eenmaal de policy. Voor alle bestellingen die gedaan worden op vrijdag na 12 uur gelden de bonusaanbiedingen niet meer. Het is maar dat u het weet. Volgens de dame die ik aan de lijn had, was deze voorwaarde te lezen geweest op de site van AH. Voor mij was dit dus niet duidelijk genoeg, anders had ik de bestelling nooit gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als op de site DUIDELIJK vermeld zou staan dat de bonusaanbiedingen uit de folder voor online bestellingen niet meer gelden vanaf vrijdag 12 uur.
Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Voor mij heeft AH afgedaan, zowel in mijn stadswijk als online.
(10)
