Klacht: onkosten declareren?

vdHurck op 28 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste T. van den Hurck, Ik begrijp dat je teleurgesteld bent dat er vanaf woensdag 27 juni weinig tot geen bussen en treinen van ons rijden in Limburg. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 juni 2018

Een consument uit zijn onvrede over de herhaalde stakingen van Arriva, die de toegang tot onderwijs voor zijn dochter bemoeilijken. Hij wijst op de extra kosten die hij moet maken, zoals brandstof, en vraagt zich af wie deze kosten zal vergoeden. Tevens uit hij zijn twijfels over de effectiviteit van loonsverhogingen om de werkdruk te verlagen.

Mijn Klacht:

Beste,
ik begrijp best dat een staking misschien de oplossing is om zaken gedaan te krijgen. Echter is de consument hier nu wel de dupe van. Als ik kijk naar onze persoonlijke situatie. Wij betalen al 245 euro per maand abonnement. Deze week is de 3e keer dat jullie staken en mijn dochter dus niet via de reguliere manier op school kan komen. Dit betekent dat een ouder vrij moet nemen om het kind op school te krijgen, ze is tenslotte leerplichtig en deze week zijn ook nog toetsen dus je kan ze niet zomaar thuis houden. Vervolgens heb je extra brandstof kosten. Wie gaat mij dit allemaal vergoeden? Jullie? En los hiervan, denk je echt dat loonsverhoging de werkdruk afneemt?

mvg. T. van den Hurck

Gewenste Oplossing:

tegemoetkoming in de kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 juni 2018 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste T. van den Hurck,

Ik begrijp dat je teleurgesteld bent dat er vanaf woensdag 27 juni weinig tot geen bussen en treinen van ons rijden in Limburg. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden de dupe bent. We zijn er om onze reizigers op een fijne, comfortabele manier van A naar B te brengen. Met een staking gebeurt dat niet, het ontregelt en brengt veel overlast met zich mee.​

Kosten die ontstaan als gevolg van de staking worden niet vergoed, maar als je dochter over een abonnement beschikt heb je wel recht op een vergoeding. Via de website https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm kun je hiervoor een restitutieverzoek indienen.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten