Mijn Klacht:

Vrijdag 23-05-2014 ben ik met de trein van Nieuw vennep naar Amsterdam Arena gereisd, de heen reis verliep geheel voorspoedig.
Maar op de terug reis had ik wel heel erg veel problemen.
Aangekomen op station Bijlmer hoorde ik dat het niet mogelijk was om naar Nieuw vennep te reizen.
In de hal stonden 2 aardige heren van de NS ter ondersteuning van de reizigers die niet goed wisten hoe te reizen met de trein.
Ik heb aan een van de heren gevraagd hoe ik nu in Nieuw vennep kon komen waarbij ik als antwoord kreeg dat ik via Amsterdam centraal naar Schiphol kon en zo verder.
Zo gezegd zo gedaan maar toen ik op Schiphol aankwam was er niet een trein die nog stopte op station Nieuw vennep.
Na enige tijd gezocht te hebben naar een eventuele medewerker die mij kon helpen ben ik naar boven gegaan naar de informatie desk.
Hier vond ik gelukkig nog net een medewerkster, deze wist mij te vertellen dat de eerst volgende trein pas na 5 uur vertrok dus dat betekende meer dan 4 uur wachten.
Op mijn vraag of er geen andere mogelijkheid was om bij mijn geparkeerde auto te komen gaf ze mij als antwoord dat ik ook een taxi kon nemen.
Deze taxi zou bij een latere declaratie dan door de NS worden vergoed.
Op 13-06-14 kreeg ik bericht van de NS dat deze kosten volgens regel 13.3 van de algemene voorwaarden van de NS niet worden vergoed, erg vreemd dat een van de eigen medewerkers dit ook niet wist.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag de juiste informatie ontvangen van de medewerkers van de NS. Het verbaasd mij ook dat als er een voorstel word gedaan door een van de medewerkers Van de NS ik dit eerst op waarheid moet toetsen bij de algemene voorwaarden. Dus ik verwacht dat de NS mijn gemaakte Taxi kosten vergoed.