Mijn Klacht:
Wij hebben 2 vliegtickets gekocht van Amsterdam naar Bali en terug. Wij zijn in februari naar Denpasar gevlogen en zouden na 4 weken terug vliegen. Echter vanwege covid 19 zijn er vluchten gecancelled en van onze vliegtuigmaatschappij Singapore Airlines hebben wij meerdere emails ontvangen dat wij recht hebben op een refund voor onze terugvlucht. Nu hebben wij van Travelgenio slechts 1email ontvangen waarin zij zeggen dat wij van de airline geen recht hebben op een refund. Ik heb alle e-mails van de vliegtuigmaatschappij waarin zij zeggen dat wij WEL recht hebben op een refund doorgestuurd. Maar daar krijg ik helemaal geen reactie op. Wij willen ons geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ondanks dat de luchtvaartmaatschappij meerdere malen heeft bevestigd dat wij recht hebben op een refund zegt Travelgenio dat wij daar van de vliegtuigmaatschappij geen recht op hebben. Travelgenio liegt en moet z.s.m. ons geld terug geven. Wij zitten nog steeds in Bali vast! Al 4,5 maand zitten wij hier i.p.v. de 4 weken die wij op vakantie zouden gaan....
(10)
