Mijn Klacht:
in Juni/Juli daluren abonnement opgezegd wegens al tijd geen gebruik er meer van maak.
1 november brief gekregen dat het inderdaad beeindigd is nu schijnt een brief met factuur ervoor te zijn verzonden welke niet is binnen gekomen anders had ik gelijk al gebeld.
Nu een mail met een incasso voor een factuur die helemaal niet meer als verzonden mocht worden abonnement was al afgesloten.
Nu schijnt de medewerker geen melding te hebben gedaan in het systeem dat dit abonnement afgesloten moest worden en bleef het geldig waardoor wij dus nu rekeningen krijgen.
NS gebeld klantenservice en daar word er gewoon geen oplossing voor gekregen simpel weg er is niks van bekend dus ga maar lekker betalen voor iets wat je hebt afgesloten.
Dus nu door hun eigen fout van een medewerker mogen wij 50 euro plus 40 euro incasso kosten gaan betalen voor iets wat wij allang hadden afgesloten en omdat er niks in het systeem is gemeld is het onze schuld???????????
Werkelijk NS is dit jullie manier om geld te verdienen dus zelfs door jullie eigen fouten gaan jullie de schuld eisen op de betalende nederlanders absurd.
en de klantenservice doet niks geen oplossing geen excuus niks maar gewoon weg u kunt het herhalen maar ga geen discussie aan onze fout maar ga maar lekker betalen is de enigste oplossing.
Gewenste Oplossing:
factuur nietig verklaren en abonnement werkelijk afsluiten zoals ik heb doorgegeven jullie fout hoeft niet uit mijn beurs weg te komen.
(10)
