Mijn Klacht:
Eind juni j.l. telefonisch benaderd door een dame van de Telegraaf.
Ze heeft mij uiteindelijk weten te verleiden tot een weekend-abonnement wat maandelijks opzegbaar zou zijn. Er is vervolgens een mail verstuurd die ik niet geopend heb, dit vanwege het vertrouwen wat wij in de Telegraaf hebben. Opvallend was dat de krant vrijwel dagelijks op de mat viel in plaats van alleen in het weekend. Wij dachten aan een misverstand bij de bezorger en gaven hier verder geen aandacht aan, Nu men is gaan incasseren zag ik dat er onjuiste bedragen afgeschreven worden dus ben ik gaan bellen.
Ik kreeg een dame aan de telefoon en zij vertelde mij dat ik een abonnement had afgesloten voor twee jaar wat niet tussentijds opzegbaar is. Dit terwijl ik in juni duidelijk gesteld heb dat ik nergens aan vast wil hebben en dat ik de bezorging dus op ieder moment zou kunnen stopzetten. Zij kon hier echter niets aan doen. Op mijn aandringen heeft ze haar leidinggevende gevraagd of het contract kon worden opgezegd en ook zij kon niks voor me doen.
Mij werd verteld dat ik op de mail had moeten reageren maar ik had niet verwacht dat het contract af zou wijken van hetgeen we hadden afgesproken. Ik adviseerde de dames nog om het gesprek, wat destijds is opgenomen, nog even te beluisteren zodat ze konden horen wat ik wel en niet wilde en wat er was afgesproken. Nee, dit konden ze helaas niet doen…. ???!!
Ik kreeg de tip schriftelijk een klacht in te dienen.
Ik voel me enorm misleid en wil dat dit zsm wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Als het contract per einde deze maand wordt beëindigd zonder enige boete of wat dan ook.
(10)
