Klacht: Onhandig station

Complania op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het belangrijk dat de stations en perrons voor iedereen goed toegankelijk zijn, daarom passen wij zoveel mogelijk toegangswegen aan door een overweg, een hellingbaan of een lift aan te leggen. Helaas is het op sommige locaties om architectonische...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2013

Het station in Sassenheim wordt als onhandig ervaren door reizigers die naar Schiphol willen reizen. Klager ondervond verschillende ongemakken, zoals een lange omweg via een fietserstunnel en het ontbreken van een kaartautomaat aan de kant van het perron. Er wordt gesuggereerd dat er betere toegangsmogelijkheden, zoals een loopbrug met lift of een auto-ingang, hadden moeten worden overwogen bij de aanleg van het station.

Mijn Klacht:

Het station in Sassenheim is verbazend onhandig. Denk je op een handige manier naar Schiphol te reizen, kom je de ene na de andere ergernis tegen.
Met al je koffers en tassen moet je eerst 200 mtr omlopen om via een fietserstunnel aan de kant van het perron te komen, waar de sprinter naar Schiphol stopt. Ben je daar hijgend en puffend aangekomen en wil je een kaartje kopen, blijkt dat aan deze kant geen kaartautomaat is!! Ja, en als je nu nog weer terug moet, mis je je trein! De moed zakt je in de schoenen en je besluit gewoon maar in de trein te stappen in de hoop dat je een begripvolle controleur tegenkomt. Waarom is er in vredesnaam geen mogelijkheid om met je auto aan de achterkant te komen? Of waarom is er geen loopbrug ovqer het spoor (met lift)?? Waarom is hier bij de aanleg niet beter over nagedacht? Dan had er een tunneltje ter hoogte van het busstation gemaakt kunnen worden. Als ik nu kennissen naar Schiphol wil helpen, ga ik maar ‘all the way’ met de auto. Ik wil ze de hindernisbaan in Sassenheim niet aandoen.

Gewenste Oplossing:

Loopbrug (met lift) of tunneltje ter hoogte van het busstation / parkeerterrein
Of: mogelijkheid om met de auto aan de achterkant van het station te komen.
Kaartjesautomaat op beide perrons.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 augustus 2013 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het belangrijk dat de stations en perrons voor iedereen goed toegankelijk zijn, daarom passen wij zoveel mogelijk toegangswegen aan door een overweg, een hellingbaan of een lift aan te leggen. Helaas is het op sommige locaties om architectonische of bouwtechnische redenen niet mogelijk om de toegankelijkheid te verbeteren.

Vanwege praktische overwegingen is het niet mogelijk om de plaatsing van de Checkin- Checkout palen (CiCO) eenduidig te doen of altijd op de meest logische locatie. CiCo's staan zoveel mogelijk in de loopstromen, en bij alle uitgangen. Belangrijk is echter dat de doorstroom van reizigers niet wordt belemmerd. Dus op een smal perron of bij een smalle uitgang is plaatsing niet mogelijk.

De ligging van de CiCo wordt ook vaak bepaald door de ligging van de datalijn. Het is niet mogelijk om dit op ieder station op een gelijke locatie aan te brengen. In de toekomst zal hier met het aanleggen van deze infrastructuur aan datalijnen meer rekening mee worden gehouden. Grotere stations worden veelal gesloten door middel van poortjes en daar is deze problematiek dan niet (meer) van toepassing. Op kleinere stations wel, maar deze zijn doorgaans ook veel overzichtelijker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Complania

Heeft op 15 augustus 2013 om 10:56 geantwoord

Ik snap best dat de oplossing niet op zeer korte termijn gegeven kan worden, maar ik heb het idee dat mijn klacht niet begrepen wordt. Het wordt een beetje makkelijk afgedaan. Het gaat niet om de toegankelijkheid van het perron ( er is een hellingbaan). Maar het echte probleem is de lange afstand die afgelegd moet worden naar de andere kant van het spoor. Om dit te verbeteren moet er dus of een nieuwe tunnel komen of een overbrugging ter hoogte van het busstation. Laat iemand van de NS zich eens goed inleven: met een paar koffers zich laten afzetten op station Sassenheim om daar de sprinter naar Schiphol te nemen ( of verdere bestemming)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten