pelikaan25 op 26 juni 2019 over Puzzelbrein in de categorie Tijdschriften
Geachte heer-mevrouw, Uw klacht was doorgegeven en uw abonnement was stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen. Omdat het abonnement is gecrediteerd, behoeft u uiteraard ook niets te betalen....
Een consument heeft een klacht ingediend over Puzzelbrein, omdat hij ongewild een abonnement heeft afgesloten. Tijdens het verkoopgesprek zou hij alleen om een gratis exemplaar hebben gevraagd, met de mogelijkheid om dit na ontvangst te annuleren. Aangezien het gratis exemplaar nooit is ontvangen, heeft hij geen kans gehad om het abonnement te annuleren, maar ontvangt hij nu wel aanmaningen voor betaling.
Ongewild een abonnement op puzzelbrein, duidelijk aangegeven tijdens verkoopgesprek dat ik alleen het gratis exemplaar wou ontvangen, was ook geen probleem werd gezegd kon na ontvangst van het gratis exemplaar annuleren , Heb het gratis exemplaar nooit ontvangen , dus ook geen gelegenheid om abonnement te annuleren. Krijg nu steeds aanmaningen om een factuur te betalen.
Als abonnement geannuleerd is en dus facturen ook.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Puzzelbrein in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Puzzelbrein een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2019 om 09:44 geantwoord
Geachte heer-mevrouw,
Uw klacht was doorgegeven en uw abonnement was stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen. Omdat het abonnement is gecrediteerd, behoeft u uiteraard ook niets te betalen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
