Mijn Klacht:
Misbruik gegevens door Otto… ongewenst reclame sturen en al twee keer gebeld om dit te stoppen.
Ik heb ooit iets willen kopen bij de Otto. Sinds dien sta je blijkbaar als klant met naam en toenaam in het systeem. Ik zal nooit vaste klant zijn, bestel maar 1x in mijn leven bij dit bedrijf. Vervolgens krijg je reclame op je naam in de brievenbus. Heb hier nooit om gevraagd. Vervolgens heb ik hier 3 maanden geleden over gebeld. Men zou de reclame stop zetten. Nu kwam er weer reclame binnen op mijn naam met aanbieding voor dames, terwijl ik een man ben. Weer gebeld met Otto. Weer zou men in het systeem zetten zodat ik niets zou ontvangen.
Het adres is van een vriendin gezien ik de hele week werk en nooit thuis ben. Ik wilde toen het pakje naar haar laten sturen zodat ik deze op zondag in ontvangst kon nemen. Nu krijgt zij de rommel. Ik wilde ook het adres wijzigen, beticht de klantenservice mij van fraude, misbruik van andermans adres, ik had het pakje maar naar een servicepunt moeten laten sturen. Die mensen zijn gek bij Otto. Er is helemaal geen sprake van misbruik of fraude.
Heb aangegeven dat mevrouw van Otto zich niet te bemoeien heeft waar ik een pakje naar toe laat sturen. Om het adres aan te passen moet ik een brief van de gemeente overhandigen. Je zou haast zeggen dat die mensen gestoord zijn bij Otto.
Ik bestel geregeld bij bedrijven (vooral in het buitenland) en heb nooit problemen gehad kwa ongewenste zendingen of dat gegevens worden misbruikt voor eigen belang door een bedrijf. Hoe kan een klant vertrouwen hebben in een bedrijf dat 2x zegt \’u zal echt niets meer ontvangen hoor\’. Je komt als bedrijf niet meer geloofwaardig over.
De dame zei \’gooit u de reclame gewoon weg dan ben u er ook van af\’. Wat is dit voor een onzin. Moet de consument tegenwoordig eerst gaan bellen en vragen \’wat doen jullie met mijn gegevens voordat ik iets bij u ga kopen?\’.
De overheid moet dit soort bedrijven die aan ongewenste marketing doen, keihard aanpakken. Mijn gegevens worden misbruikt voor iets waar ik niet om gevraagd heb. Het is nu maar afwachten of er weer reclame gaat komen \\\’op het misbruikte adres. Triest bedrijf. Als ik ergens een account aanmaakt voor een bestelling dan hoor je niet automatisch op genomen te worden voor marketing, ook niet dat je nog even snel een vinkje weg moet halen. Dit noem ik een vies spelletje spelen. Ik heb als klant geen zin om uit te zoeken wat ik allemaal moet uitschakelen.
Men veroorzaakt een probleem bij de Otto en mevrouw of hoe ze ook mag heten, knalt gewoon de haak erop. Laat het duidelijk zijn Otto, jullie hebben zelf het probleem veroorzaakt dan moet je het ook goed oplossen en niet ophangen als de klant boos is geworden omdat jullie ongeloofwaardig overkomen na de 2e keer bellen.
De gesprekken aan de telefoon met Otto zijn opgenomen. Misschien moet ik die gesprekken ook ergens openbaar uploaden dat iedereen kan meegenieten. Nooit meer Otto. Ze nemen je toch niet serieus en lachen je uit.
Ik ben al een aantal jaren voorzichtig met het verstrekken van gegevens aan bedrijven en instanties. Gegevens waarvan ik van mening ben, dat men die niet nodig heeft, krijgen ze niet. Bedrijven en instellingen willen alles van je weten, goh wat handig. Tot er misbruik van word gemaakt. Door Otto ben ik nog voorzichtiger geworden dan dat ik al was. Het is belachelijk dat ik bij elk telefoontje aan een bedrijf eerst moet gaan vragen, \’ voordat ik mijn gegevens aan jullie geef, gaan jullie ook reclame sturen en met wie delen jullie mijn gegevens\’. Het gaat echt de verkeerde kant op in Nederland in deze tijd. Beste Lezers, wees voorzichtig met verstrekken van je gegevens!!
Gewenste Oplossing:
Dat Otto mijn gegeven uit het systeem verwijdert en ik zal hier NOOIT meer iets bestellen.
