klager014ba578 ✓ Verified op 25 april 2026 over Van Nelle in de categorie Sigaretten
Een klant van Van Nelle ontving bij zijn bestelling een groot stuk plant in plaats van de verwachte sigaretten. Deze onverwachte inhoud leidde tot teleurstelling, aangezien de klant een andere ervaring had verwacht bij het ontvangen van het product.
Ik heb onlangs een bestelling gedaan bij Van Nelle, maar tot mijn verbazing vond ik een gigantisch groot stuk plant in mijn pakje in plaats van de verwachte inhoud. Dit is niet wat ik had besteld en het is zeer teleurstellend. Ik had een andere ervaring verwacht bij het ontvangen van mijn product.
Ik verzoek om gratis pakjes shag als oplossing voor dit probleem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van Nelle over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Van Nelle in behandeling genomen
Bericht van Imperial Brands
1 maand geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat u een vraag of opmerking heeft en helpen u graag verder. U vindt onze contactgegevens op de verpakking van het product.
Reactie van de melder van de klacht klager014ba578
1 maand geleden - Wat nu? Krijg ik een pakje opgestuurd?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
