Klacht: Ongewenst automatisch afspelen video’s op telegraaf digitaal

MarkMoerdijk op 27 augustus 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Moerdijk, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw vraag uitgezet bij de technische dienst en zij geven aan dat u het automatisch afspelen wel zelf kunt stopzetten door op de video te klikken en stop te zetten....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2019

Een gebruiker heeft ervaren dat video's op de digitale versie van de Telegraaf automatisch afspelen, ondanks dat de instellingen in Chrome zijn ingesteld op blokkeren. Deze situatie wordt als ongepast en irritant ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, Sinds enige tijd ervaar ik dat content automatisch wordt afgespeeld als ik deze niet binnen een x tijd annuleer .
Ik vindt dit ongepast , en erg irritant.
Mijn chrome instellingen mbt tot automatisch afspelen van media staan ook op geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn verzoek is een wijze waarop ik de online webversie kan lezen zonder het ongewenst automatisch afspelen.

Tevens zou ik graag willen dat er via het formulier op mijn media wel binnen een acceptabele tijd gereageerd zou worden .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 28 augustus 2019 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Moerdijk,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw vraag uitgezet bij de technische dienst en zij geven aan dat u het automatisch afspelen wel zelf kunt stopzetten door op de video te klikken en stop te zetten.

Er is alleen op dit moment geen mogelijkheid om de dit automatisch af te spelen ergens te blokkeren.

De technische dienst geeft aan dit wel mee te nemen in een volgende update van de website.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groeten,

BR~webcare team

MarkMoerdijk

Heeft op 28 augustus 2019 om 17:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Juist het feit dat ik op de video moet klikken om deze stop te zetten irriteert mij mateloos!
Ik bepaal zelf wel of ik een filmpje wil zien.
Leg je net je telefoon weg om iemand te woord te staan gaat je telefoon een filmpje afspelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM