Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 27-10-2014 het volgende gestuurd:
'Wij hebben uw contract bekeken en zijn tot de volgende conclusie gekomen.
Op 31-01-2014 heeft telefonisch contact gehad met onze klantenservice. In dit gesprek, welke ook is nageluisterd ter controle, geeft u aan gebruik te willen maken van het HD pakket. Deze toevoeging, welke €5,00 per maand extra kost, heeft geresulteerd in een verlenging van uw contract met 12 maanden. Uw contracteinddatum is toen gewijzigd naar 31-01-2015.
Het Film1 abonnement is een vergissing geweest en dit is rechtgezet door onze medewerkers.
Dit houdt in dat u tot bovengenoemde datum betaling plichtig bent. De €25,00 afsluitkosten zijn in rekening gebracht voor het afsluiten van uw tv-signaal wegens het uitblijven van betaling. Dit houdt echter niet in dat hiermee het contract is ontbonden.
Omdat ook na deze waarschuwing en meerdere herinneringen betaling uitbleef, bent u nu uit gefactureerd. Dit houdt in dat de abonnementsgelden tot 31-01-2015 in één keer in rekening zijn gebracht.
Om uitlevering aan het incassobureau te voorkomen verzoeken wij u vriendelijk doch dringend om het openstaande bedrag met spoed te voldoen.'

Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag of u kunt bellen met onze telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal