Klacht: Ongepast

Elisekapoen op 14 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ellisekapoen, Uit jouw reactie begrijp ik dat je een nare ervaring hebt gehad met een van onze chauffeurs. Dit zou gaan om een blikje drinken. Als een chauffeur de reiziger vraagt om een blikje weg te gooien omdat dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een passagier van bus 181 naar Gorinchem ervoer een onaangename interactie met de buschauffeur nadat een blikje drinken op de grond viel. De chauffeur reageerde door hard te remmen en de passagier te dwingen het blikje naar buiten te gooien, waarna zij de passagier uitschold. De passagier vond het gedrag van de chauffeur onprofessioneel en bedreigend, en merkte op dat deze vaak op een opgefokte manier rijdt.

Mijn Klacht:

Ik zat vanmorgen in de bus, bus 181 naar Gorinchem, om 09:05. Ik dronk een blikje drinken, maar die viel op de grond. Ik wou hem netjes oppakken waarnaar vervolgens de buschauffeur hard remt en mij verplicht het naar buiten te gooien. Vervolgens deed ik dat en Schold mevrouw mij uit voor een asociaal bijdehand kind. Later toen ik de bus uit wou, zei ik tegen mevrouw: tip voor u, misschien een andere baan zoeken als u niet vriendelijk kan doen tegen klanten. Vervolgens loop ik wg schreeuwt mevrouw naar mij dat ik terug moet komen, en bedreigde mij met: ” ik hoef jou niet tegen te komen want anders laat ik jou de bus niet meer in” vond dit over het algemeen heel vervelend dat deze mevrouw zo tegen mij deed. Dese mevrouw doet wel vaker zo en rijdt heel opgefokt.

Gewenste Oplossing:

Over het algemeen altijd, buschauffeurs stoppen voor me, en als ik ren voor de bus als ik telaat ben stoppen ze ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 februari 2017 om 17:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ellisekapoen,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je een nare ervaring hebt gehad met een van onze chauffeurs. Dit zou gaan om een blikje drinken.
Als een chauffeur de reiziger vraagt om een blikje weg te gooien omdat dit niet toegestaan is, dan mag de chauffeur dit aangeven.Maar dit dient wel op een normale manier gecommuniceerd te worden.

Ik ga daarom jouw melding doorzetten naar de regio waar hoor en wederhoor word toegepast.
Dit zal worden besproken en ik ga er dan ook vanuit dat je dit niet nogmaals hoeft mee te maken.

Tenslotte wil ik je excuus aanbieden dat je dit zo hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten