Klacht: ongemanierd personeel

zakarya op 12 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Zakarya, Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te horen dat het personeel je onvriendelijk heeft behandeld, dat is inderdaad niet waar wij voor staan en gaan dit dan ook intern bespreken met desbetreffende medewerker. We sturen je klacht...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 november 2022

Een klant van Basic Fit ervoer problemen met zijn toegangspas en kreeg geen hulp van het personeel. Toen hij uiteindelijk naar binnen wilde, werd hij tegengehouden door de eigenaar en een collega, wat leidde tot frustratie en de noodzaak om opnieuw te bellen voor toegang.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag gaan sporten maar mijn kaart werkten niet. Ik vroeg om hulp maar de personeel kwam niet, dan ben ik gaan bellen naar basic fit en hebbe ze voor mij de deur open gedaan toen ik naar binnen wouw gaan houden de ijgenaar van de basic fit mij tegen kwam hij voor mij staan en zei hij “weet gij wie ik ben, ik ben de eigenaar hier ga aan de kant” dan kwam zijn colega die mij tegen hield en zei “wllh meh hij komt hier binnen” hierdoor kon ik niet door en moest ik een tweede keer bellen vr de poort open te krijgen.
personeel:bilal
basic fit:sportpaleis 24/7

Gewenste Oplossing:

Ik heb de revieuws gelezen van die basic fit en ik ben niet de enige die vind dat de personeel onbeleefd is. vriendelijk personeel nodig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 november 2022 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zakarya,

Bedankt voor jouw feedback!

Wat vervelend om te horen dat het personeel je onvriendelijk heeft behandeld, dat is inderdaad niet waar wij voor staan en gaan dit dan ook intern bespreken met desbetreffende medewerker. We sturen je klacht door naar de regio en clustermanager van deze club. Onze excuses voor het ongemak! We hopen je snel weer te zien in een van onze clubs.

Met vriendelijke groet,

N.N. van het Social Team Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door zakarya
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM