Mijn Klacht:
Goedemorgen!
Op 25 mei heb ik mijn OnePlus Nord 2T besteld. Supertoestel buiten de batterijduur, die stelt mij teleur. Met 2-3 per dag screen-on-time moet ik de telefoon gemiddeld elke dag opladen. Om deze reden neem ik contact op met de klantenservice. Ik leg het probleem uit aan de medewerkster en haar reactie is belachelijk. Even voor de duidelijkheid, deze telefoon heb ik nog niet eens maand in gebruik sinds dit probleem. Retourneren is niet mogelijk meer. In de gebruiksvoorwaarden staat toch echt dat dit een optie is als het toestel niet naar behoren werkt. De medewerkster zegt tegen mij dat ik het toestel naar een oudere versie moet updaten. Nadat ik zeg dat dit goed is om te weten, zeg ik er wel bij dat ik liever een retournering wens of een andere gepaste oplossing. Vervolgens begint mevrouw in caps lock naar mij te schreeuwen en zegt meerdere keer dat discussie hierover niet mogelijk is. Ik dacht dat ik gewoon een redelijk gesprek aan het voeren was, maar daar dacht deze medewerkster anders over. Ik hoop nog steeds dat er een retournering mogelijk is en dat hier snel een oplossing voor komt.
Met vriendelijke groet,
Pepijn Breedveld
Gewenste Oplossing:
Een retounering zou ik erg fijn vinden. Ondanks de 15 dagen retourtermijn. Het toestel werkt niet naar behoren, dus het lijkt me gepast als ik mijn telefoon alsnog kan retourneren.
(10)
