Mijn Klacht:
De dinervouchers van Fletscher Hotels-Restaurants dienen van te voren betaald te worden, alvorens een keuze voor een restaurant gepleegd kan worden en vervolgens de reservering gemaakt kan worden op basis van beschikbaar. Dit staat duidelijk in de voorwaarden omschreven. Voor zover dan ook mede keuze bepalend voor aanschaf vouchers. Helaas blijkt uit de nodige ervaringen van kopers van deze vouchers, dat beschikbaarheid een zeer beperkt begrip is en tegelijker tijd ruim gesteld worden. Ook dat hoeft geen probleem te zijn, als Fletscher-Hotels in haar voorwaarden aangeeft, welke periodes er sowieso geen beschikbaarheid. Dan kan de aspirant koper van de vouchers een echte keus maken, want op deze wijze een product aanbieden geeft nooit enige vorm van zekerheid. Een auto betaal je ook niet van te voren en afwachten of de gekozen kleur beschikbaar is. Dit is wel een hele bijzondere manier van klantenbinding en getuigt niet echt van enig fatsoen of moraliteit.
Dus Fletcher hotel doe er wat aan en maakt het duidelijk in de voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing omschrijving voorwaarden aanschaf dinervouchers.
(10)
