Mijn Klacht:

Ik bestelde laminaat bij de webshop van de Gamma. De indicatie van de levertijd bedroeg 7 werkdagen. Ik had een buffer ingerekend van 2 werkdagen (er kan wel een iets misgaan. Nu probeer ik al de hele week enige duidelijkheid te verkijgen over wanneer het nou precies geleverd zou worden (iig de datum, een mens moet immers iets met zijn werk regelen) De enige garantie die ik kreeg was dat het deze week geleverd zou worden. Vandaag (donderdag) toch nog maar eens gebeld hoe laat het dan morgen komt (of toch nog zaterdag) Maar nee nu werd duidelijk: “ergens begin volgende week”.
Iets met verhuizen en deadlines en stress…!

Nu weet ik niet of het probleem bij de Gamma of bij de bezorgdienst ligt, maar als auditor van Management kwaliteitssystemen kan ik zeggen dat het bedrijf (in dit geval Gamma)eindverantwoordelijk blijf. Gamma blijkt dus in gebreke.

Gewenste Oplossing:

Niet, ik heb door de tijdsnood zelf een andere oplossing moeten verzinnen, de order heb ik gecancelled. Enig ongemak zou kunnen worden weggehaald door morgen (vrijdag 10 Januari)het geld (meer dan 1000 euro) terug te storten. En vanzelfsprekend mogen ze me wel een schadevergoeding voor de stress aanbieden.