Mijn Klacht:
In de Basic Fit app onder het kopje `Lidmaatschap’ staat bovenaan de startdatum en einddatum van mijn contract. Startdatum: 23-12-2022 einddatum: 20-01-2023. Echter blijkt dat dit niet betekend dat je abbonement dan ook stopt. Ik kwam er later achter dat BasicFit nog steeds geld van mijn rekening afhaalde (3 extra maanden). Dit is erg misleidend en ik vind niet dat ik voor de 3 extra maanden hoef te betalen (ik ben ook niet bij BasicFit geweest in die 3 extra maanden). Ik heb het geld terug geboekt en heb Basic Fit er meerdere keren over gemaild, echter vragen ze mij nog steeds om voor de 3 extra maanden te betalen omdat het einde van het contract niet betekent dat het abonnement stopt, ik vind dat het dan niet zo in de Basic Fit app moet staan (einde van het contract staat bovenaan maar er is geen informatie over het einde van het abonnement), ik vind niet dat je ervanuit kan gaan dat mensen weten wat het verschil is, het lijkt namelijk gewoon dat mijn abonnement is gestopt.
Gewenste Oplossing:
Dat Basic Fit de betaling van de 3 extra maanden kwijtscheld en de verwoording in de Basic Fit app duidelijker maakt.
